Ciao Christoph Limeuhu12
Am besten gehst du je Land so vor, wie auf der Hilfeseite https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/billette-international.html beschrieben.
Den Umtausch empfehle ich - wenn bei der SBB gekauft - wenn immer möglich auch über die SBB zu machen. So bleiben die im Hintergrund nur bei der SBB erfassten Daten (zB das verwendete Zahlungsmittel,etc) erhalten.
Der Umtausch direkt über die Partnerbahn (nur SNCF und Trenitalia) ist alternativ möglich - aber damit gehen alle weiteren Umtausch- oder Erstattungsmöglichkeiten über die SBB verloren (Tickets sind dann nicht mehr im SBB-Inventar ersichtlich). Darum nur beschränkt zu empfehlen - etwa wenn kurzfristig und definitiv (kein weiterer Umtausch oder Erstattung mehr geplant).
Österreich kennt keinen eigentlichen Umtausch - da wird immer das ursprüngliche Ticket storniert und (allenfalls) ein neues gekauft.
Bei Deutschland muss jegliche Erstattung/Umtausch immer manuell durch das Verkaufspersonal geprüft werden. Weshalb eine selbstbediente Erstattung/Umtausch für Deutschland (noch) nicht möglich ist.
Es wird daran gearbeitet, weitere selbstbedienten Möglichkeiten für Erstattung/Umtausch zu schaffen. Genauere Zeitpunkte kann ich aber leider auch nicht nennen.
Wie du siehst, 4 unterschiedliche Handhabungen/Systeme, die die SBB in ihren eigenen Verkaufssystemen so integrieren muss, dass es trotzdem in jedem Fall immer möglichst korrekt informiert und funktioniert… keine einfache Aufgabe.
Gruss, Christian