Abrechnung Halbtax Plus

Rosenholz

ch habe vor 2 Monaten das Halbtax Plus Für 800.- zusätzlich zum Halbtax gekauft und mit einer Kreditkarte bezahlt. Nach dem bezahlen bekam ich die Meldung das das Halbtax Plus aktiviert sei. Alles hat soweit funktioniert mit dem Mobil Easy Ride. Was ich aber offenbar übersehen hatte, dass immer noch meine Kreditkarte als Zahlungsmittel benutzt wurde und so alle Fahrbeträge nicht angerechnet wurden. Natürlich ist das mein Fehler aber ich finde, dass es der Bedienfreundlichkeit des Apps nicht gerade schmeichelt, dass man nicht darauf aufmerksam gemacht wird. Auch wurde mir nach meiner Reklamation erklärt, dass meine vermeintlich über HalbtaxPlus Fahrten nicht angerechnet werden können. Punkt. Ob das Kundenfreundlich ist, bezweifle ich sehr.

LevinA

Hallo Rosenholz

Es ist verständlich, dass Sie sich in dieser Situation frustriert fühlen. Ihre Erwartung, dass nach dem Kauf des Halbtax Plus automatisch alle Fahrten über das entsprechende Abo abgerechnet werden, ist nachvollziehbar. Dass dies nicht der Fall war und stattdessen weiterhin Ihre Kreditkarte belastet wurde, ohne eine deutliche Warnung oder Information in der App, kann als Mangel an Benutzerfreundlichkeit empfunden werden.
Ich werde Ihre Nachricht dem zuständigen Team weiterleiten.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag
Gruss
LevinA

Ex-Bähnler

Rosenholz dass man nicht darauf aufmerksam gemacht wird.

Hallo

Ich meine mich zu erinnern, dass dieser Punkt im Prozess erwähnt wird. Vielleicht nicht klar genug oder zu wenig prominent, das kann sein. Es sind beim Kauf ja einige Schritte nötig.

Aber wenn die Information derart mangelhaft wäre, würde es hier mehr Beschwerden geben. Ganz am Anfang (Dezember/Januar) war das durchaus der Fall. Aber seit mehreren Monaten taucht dieses Problem hier nur noch sehr selten auf.

Das heisst nicht, dass man es nicht nochmals anschauen und verbessern könnte.

Gruss, Reto

Carlo_CSM

Rosenholz
Also by Design ist es so vorgesehen, dass nach aktivieren vom Halbtax PLUS das zuvor genutzte Zahlungsmittel im Kaufprozess deselektiert wird und du manuell das gewünschte Zahlungsmittel aktiv auswählen kannst, in deinem Fall das neu erworbene und aktivierte Halbtax PLUS. Wir sind bei der Konzeption davon ausgegangen, dass Halbtax PLUS User:innen ab erstem Gültigkeitstag vom Halbtax-PLUS und erfolgreicher Aktivierung sofort mit Halbtax-PLUS bezahlen wollen.

Ich lasse das mal noch genauer abklären und allenfalls retesten bei uns. Allerdings habe ich bis jetzt keine weitere Rückmeldung dazu bekommen, dass einfach das zuvor verwendete Zahlungsmittel beibehalten wird nach der Aktvierung eines Halbtax-PLUS.
@LevinA : FYI

Gruess Carlo
Team SBB Mobile

Ex-Bähnler

Hallo Carlo_CSM

Vielen Dank für deine Infos. Meiner Ansicht nach war das nicht von Anfang an so, oder? Die entsprechenden Fragen hier haben gemäss meinem Gefühl etwa ab März /April / Mai abgenommen.

Gruss, Reto

Carlo_CSM

Ex-Bähnler
Gemäss Business Rule sollte das seit Einführung Halbtax PLUS so sein. Allerdings bin ich noch am abklären ob sich hier pre-paid Ticketing (fahrplanbasierter Verkauf) und post-paid Ticketing allenfalls unterscheiden oder Abhängigkeiten haben.
Gruess Carlo

Ex-Bähnler

Vielen Dank, Carlo_CSM

Rosenholz

Ich bedanke mich für die zahlreichen Antworten. Wenn das App in diese Richtung sich auch noch verbessert, wäre das ein gute Sache. Offenbar wollen gute Dinge Weile haben.