Hallo Huthoge26
Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige. Wir sind nicht der SBB Kundemdienst und haben keinen Zugriff auf dein Kundenkonto.
Wir empfehlen dir, dich an einen bedienten Bahnschalter oder ans SBB Contact Center zu wenden: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min, mit Wartezeiten ist zu rechnen).
Du sprichst von der SwissPass Karte. Aus Erfahrung kann ich dir sagen, dass die Ausstellung der Karte möglicherweise blockiert ist, weil die Qualität des eingereichten Fotos nicht ausreichend ist. Die Kundenberater:innen können dir den genauen Grund nennen.
Viele Grüsse
Roland