Reservierten Sitzplatz existiert nicht

BierEnte

Ich habe eine Fahrt von Köln nach Basel (ICE103) gebucht und da eine Sitzplatzreservation getätigt.
Für diese Reservation habe ich 5.- bezahlt. Nun existiert in diesem Zug diese Sitzplatznummer nicht. Wenn ich nun die 5.- zurückholen will, muss ich bei der SBB eine kostenpflichtige Nummer anrufen. Bedeutet ich habe zusatzkosten, damit ich mein Geld zurückbekomme für eine Dienstleistung die nicht erfolgt ist?
Finde ich jetzt nicht Kundenfreundlich

Ex-Bähnler

Hallo BierEnte

Vielen Dank für deine Meldung. Als Erstes würde ich mich an das Zugpersonal des ICE wenden. Ich hoffe du kannst die Fahrt trotzdem sitzend geniessen und wünsche dir eine gute Reise.

Gruss, Reto

PS. Dies ist die Antwort eines andern Kunden, nicht des SBB-Kundendienstes.

RolandP

Hallo BierEnte

Ich empfehle dir, den Fall vom Schaffner bestätigen zu lassen und dich bei Rückkehr an einem beliebigen Schalter zu melden.

Viele Grüsse
Roland

BierEnte

RolandP Der Schaffner erklärte mir, dass sie heute halt einen alten Zug hingestellt hätten und deshalb nicht alle Plätze verfügbar sind. Dann ging er weiter.
Und wenn ich in Basel an den Schalter gehe, dann verpasse ich den Anschluss nach Bern.
Also muss ich wohl auf meine 5 Franken verzichten und bei jedem Bahnhof bis Basel wieder den Stzplatz wechseln….

Ex-Bähnler

Hallo BierEnte

Du kannst auch in Bern an den Schalter gehen. Aber eine Bestätigung ist zwingend, denn sonst würde fast jeder diese 5 Franken zurückverlangen. Die Ursache der Komforteinbusse liegt bei der DB. Da die Reservation bei der SBB gekauft wurde muss die SBB die Erstattung leisten.

Gruss, Reto

Krist

BierEnte Und wenn ich in Basel an den Schalter gehe, dann verpasse ich den Anschluss nach Bern.

Gehe dan einfach in Bern an den Schalter…

SuperKralex

Guten Tag, bei der DB muss der Zugbegleiter dir einen neuen Sitzplatz geben welcher Frei ist, sonst wird eine Bestätigung benötigt das die Wagenreihung geändert wurde oder ein ganz andere Zug eingesetzt wird bei dem die Sitzplatzreservierung nicht vorhanden ist.

Mit der Bestätigung vom Zugbegleiter sollte es dir möglich sein bei einem SBB Bahnschalter das Geld rückerstatten zu lassen jedoch bezieht sich das bei Reservationen innerhalb der Schweiz, ich weiß nicht ob dies auch bei Reservationen bei Europareisen möglich ist. Quelle: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/reservationen/sitzplatzreservierung/schweiz-und-europa.html