SBB Mobile mit Preview ersetzen

BRB

Hatte mit SBB einen langen nutzlosen, kostenpflichtigen Chat da ich mich nicht mehr in die SBB Mobile app einloggen konnte. Die Swisspass Seite war OK.
Frustriert installierte ich später die SBB Mobile/Preview app. Siehe da, alles funktionierte wie es sollte.
Warum wissen das die Chat Service Angestellten der SBB nicht?

Paul-ZH

Hallo BRB, da wir nicht auf dem selben Wissenstand wie du bist, können wir dir hier nicht weiterhelfen. Was wussten die Angestellten nicht, dass es die Preview App gibt, wohl kaum, oder was meinst du?
Manchmal wenn sich eine App so richtig verhängt, hilft es diese zu löschen und nach einen Reboot des Phones neu zu installieren. Das habe ich schon mit anderen Apps erfolgreich gemacht. Auch wenn man dabei Einstellungen verliert.

Ex-Bähnler

Hallo > BRB Hatte mit SBB einen langen nutzlosen, kostenpflichtigen Chat

Das wäre mir neu. Der Kontakt per Telefon ist kostenpflichtig (8 Rappen pro Minute). Die schriftliche Chat-Funktion via Webseite ist, so viel ich weiss, gratis.

BRB Warum wissen das die Chat Service Angestellten der SBB nicht?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn der Kundendienst bei deinem Problem nicht helfen konnte. Nicht jeder Angestellte kann alles wissen. Das ist wohl überall so. Man hat nie ausgelernt. Deshalb ist deine Rückmeldung sehr wertvoll für die interne Weiterbildung.

Ich bitte dich deshalb dein Feedback direkt an das SBB Contact Center zu melden (Link zum Formular). Vielen Dank!

Gruss, Reto

PS. Die SBB Community ist eine von Freiwilligen betriebene Kundensupport-Plattform und nicht der SBB Kundendienst.

Ein_Albaner

BRB

Der SBB Live-Chat ist kostenlos!

Wenn die Chat-Mitarbeiter ihr Handy nicht sehen können, ist schwierig zu beurteilen, warum die App nicht funktioniert.

Normalerweise erhälst du einen Fehlercode. Falls auf der Liste vom Mitarbeiter dieser Fehlercode nicht ersichtlich ist, schicken dir die Chat Mitarbeiter per Mail einen Fragekatalog. Dies gilt von Ihnen zu beantworten. Und ganz zu unterst steht auch drauf, dass es helfen kann die App zu löschen und neu herunterzuladen, da es manchmal App Updates gibt.

Lg Alban

BRB

Übrigens, der Kundendienst Angestellte versuchte sein Bestes das Problem zu lösen. Darüber kann ich mich nicht beklagen.

Ex-Bähnler

BRB

Eigentlich muss man sich ja auch mit beiden Apps einloggen können. Waren bei der Beratung VPN und die Zeiteinstelling ein Thema?

Gruss, Reto

BRB

Habe kein VPN.
Übrigens, auch Bank Verbindungen und andere Apps funktionierten nach dem Transfer vom alten zum neuen Phone nicht mehr. Neben dem Reinstallieren der App musste man auch manchmal neue Zulassungscodes anfordern.