Hallo Rusejie61
Willkommen in der SBB-Community. Wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige.
Leider können wir dir nicht weiterhelfen, da wir keinen Einblick in dein Kundenkonto haben.
Ich empfehle dir, dich an einen bedienten Bahnschalter, ans SBB Contact Center (0848 44 66 88, CHF 0.08/Min, mit Wartezeiten ist zu rechnen), oder mittels Chat an die SBB zu wenden:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/abos/ga-und-halbtax/ga.html#anchor9
Viele Grüsse
Roland