Reise trotz Rückerstattung in der Monatsabrechnung verrechnet

Stiemmiebau45

Guten Tag
Vor etwa 2 Wochen habe ich eine Tageskarte rückerstatten lassen und stattdessen zusätzlich eine Einzelfahrt gebucht. Es gab keine Rückmeldung von Seiten der SBB und die Tageskarte wird in meinem Profil als “Erstattet” (ungefährer Wortlaut) aufgeführt. Doch die Tageskarte wurde dennoch in meiner Monatsrechnung verrechnet.
Wie läuft das mit den Rückerstattungen, werde ich das Geld zurückerhalten, sobald ich eingezahlt habe oder liegt hier ein Fehler vor?
Besten Dank
Freundliche Grüsse

Ex-Bähnler

Guten Tag Stiemmiebau45

Leider ist dies eine Frage, die wir als SBB Community (Kund:innen helfen Kund:innen) nicht beantworten können. Unser Vorschlag ist, dass Sie sich beim SBB Contact Center melden. Die Kolleg:innen können bestimmt weiterhelfen. Danke fürs Verständnis.

Zu den Kontaktmöglichkeiten geht es hier > ganz nach unten scrollen.

Freundlich grüsst
Reto

ChristianR

Hallo Stiemmiebau45
Bitte beachte das Prinzip einer Monatsrechnung: diese wird nur 1x monatlich an einem fixen Datum versandt (wie bei einer Kreditkartenabrechnung auch). Wahrscheinlich wurde der Kauf vor Stichdatum durchgeführt, die Erstattung jedoch erst danach. Darum wird die Erstattung auch erst auf der nächsten Monatsrechnung abgezogen. Du musst die Rechnung so bezahlen wie erhalten, ansonsten riskierst du Mahnspesen.
Fragen/Antworten zur Monatsrechnung findest du unter https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/rechnungen-zahlungsmittel/kauf-auf-rechnung.html
Liebe Grüsse
Christian