Hallo Whouxoiji27
Danke für deine Mitteilung. Die GA-Kombinationen Familia und Duo sind recht komplizierte Produkte. Aus diesem Grund können wir dir hier nicht helfen. Dafür braucht es einen Zugang zu den Kundendaten und genaue Informationen.
Du kannst dich an den nächsten bedienten Bahnhof wenden, das SBB Contact Center anrufen oder per Chat kontaktieren (Link) > ganz nach unten scrollen.
Danke für deine Treue und dein Verständnis.
Gruss, Reto
PS. Die SBB Community ist eine von Freiwilligen betriebene Kundensupport-Plattform. Wir sind nicht der SBB Kundendienst. Für schriftliche Rückmeldungen kannst du auch ein Kontaktformular verwenden.