Hallo Liepaukiep42
Die SBB Community ist eine von Freiwilligen betriebene Kundensupport-Plattform. Wir sind nicht der SBB Kundendienst. Du bist nicht zufrieden mit dem Service und der Erreichbarkeit der SBB. Wir in der Community können daran leider nichts ändern.
Mich erstaunt, dass du 5 Stunden (Am Stück? Oder immer wieder?) in der Warteschleife warst. Das kann ich mir wirklich nicht vorstellen. Hast du zu Randzeiten angerufen? Tipp: Beim ersten Anruf dranbleiben bis man durchkommt, sonst fängt man immer wieder ganz von hinten an.
Mit den Meldeformularern gibt es tatsächlich hin und wieder Probleme und das ist ebenfalls ärgerlich.
Zu den Kontrollen: Ich kenne die Statistik nicht. Aber ich kann mir vorstellen, dass das Kontrollpersonal die nötige Erfahrung hat. Wenn du dich über ein konkretes Erlebnis beschweren möchtest, dann kannst du dies direkt an den Kundendienst melden (Link zum Formular).
Gruss, Reto