Swiss runners Tickets

Emmeciwi

Ich habe ein Ticket mit einem Rabattcode gekauft (Swiss runners Tickets). Zum Zeitpunkt des Kaufs war angegeben, dass das Ticket kostenlos ist (0,00 CHF), aber auf der Rechnung wurde der volle Preis für das Ticket berechnet. Weshalb?

Ein_Albaner

Emmeciwi

Hallo

Welche Rechnung meinst du? Normalerweise kaufst du das kostenlose Swiss Runners Ticket auf www.sbb.ch und anfänglich zeigt es den normalen Preis an und erst wenn du den Coupon Code eingibst, ändert sich der Preis auf 0 Franken siehe Anleitung zum Einlösen dieses Swiss Runner Coupons:

https://www.jungfrau-marathon.ch/files/content2/Marathon/2024/Anleitung%20Einlösung%20Coupons%20SR.pdf

Ex-Bähnler

Hallo Emmeciwi

Schwierig, schwierig: So ganz ohne Datum und Strecke… Warst du beim Kauf eingeloggt? Hast du ein GA / Halbtax? Gratis gibt es bekanntlich ja nichts…

Am Besten rufst das SBB Contact Center an. Dort können sie mit der Ticketnummer nachschauen. Wir in diesem Kunden-helfen-Kunden Forum können das nicht.

Tipp: Beim ersten Anruf dranbleiben, denn sonst fängst du immer wieder zuhinterst an.

Gruss, Reto

Ein_Albaner

Emmeciwi

Lass uns wissen, was die Abklärung gesagt hat. :-)

Emmeciwi

Ein_Albaner Genau. Ich habe mich mit meinem Swiss Pass angemeldet und als default Einstellung hatte ich „Zahlung auf Rechnung“ (man kann Rechnung, Twint oder Kreditkarte als Zahlungsmethode wählen ). Bei mir hat sich den Preis auch auf 0 Franken geändert. Aber sobald ich den ticket gekauft habe, habe ich eine Rechnung bekommen und da stand der vollen Preis und keine Infos über den code die eben gerade eingegeben hatte…

Ex-Bähnler

Emmeciwi

In der Anleitung von Ein_Albaner befindet sich unter 12. dieser Satz:

Nun wird der Gesamtbetrag auf der rechten Seite im Warenkorb auf CHF 0.- rabattiert. Du schliesst den Vorgang ab, indem du auf «Kaufen» klickst. Auf dem Billett erkennst du anhand der Buchstaben «COU» ob das einlösen des Coupons geklappt hat. Auch wenn der Preis ersichtlich ist, wurde dein hinterlegtes Zahlungsmittel nicht belastet.

Siehst du bei dir die Buchstaben «COU» ?

ChristianR

Die Frage ist: hast du etwas bezahlt oder nicht?

Das Billett wird selbstverständlich ganz normal mit Preis ausgestellt, aber verrechnet wird der Betrag auf das Zahlungsmittel Coupon (der dem Veranstalter in Rechung gestellt wird).

Gruss
Christian

Emmeciwi

ChristianR Ich habe mich mit meinem Swiss Pass angemeldet und als default Einstellung hatte ich „Zahlung auf Rechnung“ (man kann Rechnung, Twint oder Kreditkarte als Zahlungsmethode wählen ). Bei mir hat sich den Preis auf 0 Franken geändert wenn ich den Coupon eingegeben habe. Aber sobald ich den ticket gekauft habe, habe ich eine Rechnung bekommen und da stand der vollen Preis.
Bis jetzt habe ich noch nichts bezahlt, ich muss die Rechnung am Ende des Monats bezahlen, aber im Moment steht auf der Rechnung 46,- (also der volle Preis) und nicht 0,- wie es sein sollte… wird es dann am Ende des Monats richtig verrechnet?

Ein_Albaner

Emmeciwi

Ohje da ist bestimmt ein Fehler unterlaufen. Denn soweit ich weiss, zahlt man 0 Franken für das Swiss Runners Ticket.

Ich empfehle dir zuerst das SBB Contact Center anzurufen. Unter dem QR-Code von diesem gekauften Ticket findest du die Bestellnummer. Gib diese an den MA an. Diese soll nachschauen, ob es korrekt abgezogen wurde oder wie viel der Coupon wert war bzw. Wie viel vom Billettbetrag mit dem Coupon abgezogen worden ist und wie viel man selber zahlen muss. +41 848 44 66 88

Falls diese sagen dass alles okay ist und alles mit Coupons bezahlt worden ist, ruf Cembra Pay an und erkläre denen, dass es sich um ein Swiss Runner Coupon handelt gratis! 044 551 46 70.

ChristianR

Emmeciwi Massgebend war, ob vor dem definitiven Kaufabschluss “CHF 0.00” stand oder nicht. Falls wirklich “CHF 0.00” stand, hast du für das Billett nichts bezahlt. Das Billett selber ist keine “Rechnung”…

Das Billett wird wie bereits geschrieben nicht mit dem Betrag 0.00 ausgestellt, sondern was es effektiv gekostet hat. Mit welchem Zahlungsmittel es bezahlt wurde (Monatsrechnung oder Coupon von SwissRunners) siehst du nicht mehr nach dem Kauf. Wenn du unsicher bist, ruf das Contact Center an oder frag an einem Schalter. Anhand deiner Schilderung nehme ich aber zu 99% an, dass es korrekt auf den Coupon verbucht wurde.
Gruss
Christian

Ein_Albaner

ChristianR

Siehe Punkt 12 auf meinem gesandten Link oben: Auf deinem Billett erkennst du anhand der Buchstaben „COU“ ob das einlösen des Coupons geklappt hat. Auch wenn der volle Preis vom Billett ersichtlich ist, sollte dein hinterlegtes Zahlungsmittel nicht belastet werden.

Ich vermute dass das System von Cembra Pay nicht erkannt hat, dass du das Billett mit dem Coupon bezahlt hast.

Ein_Albaner

Weil wenn Kunde die Rechnung von Cembra Pay erhalten hat mit dem VOLLEN Preis und nicht irgendwo 0 Franken steht auf der Cembra Pay Rechnung stimmt etwas nicht. Unbedingt abklären!

Emmeciwi

Ich danke euch allen sehr für die Hilfe!
Nach einem Gespräch mit dem SBB-Kundendienst haben wir festgestellt, dass das Problem bei der Abrechnung durch Cembra Pay liegt. Das Ticket wurde zurückerstattet und ich habe den Kauf erneut gemacht und beim zweiten Versuch hat es funktioniert. Es ist jedoch richtig dass auf dem Ticket nicht 0.- steht, sonder der volle Preis. Die Buchstaben COU zeigen dass es mit einem Gutschein bezahlt wurde. 🙂

Nochmals vielen Dank
LG