Ich kann mich auf der SBB-Mobile App nicht mehr einloggen. App gelöscht und neu eingerichtet, passt nicht. Wenn ich mich einloggen will sucht er über Safari das Login zu Swisspass bleibt aber hängen mit dem Hinweis, der Server wurde nicht gefunden. Weiss jemand Rat??

Guten Tag. Das Problem hatte ich vor ein paar Tagen auch, bei mir war es ein VPN welches die Verbindung blockierte. Nachdem ich die SBB-App dauerhaft und die Browser-App temporär in die VPN-Ausnahmen aufgenommen habe, konnte ich den Login durchführen (die Browser-App musste nur temporär ausgenommen sein, da die SBB-App das Login über den Browser durchführt)

Hallo @"Dehiflie53"#p104922 Wie @"SteStre"#8557 geantwortet hat, kann eine verwendete VPN-Lösung eine mögliche Ursache sein. Möglich wäre aber auch ein Virenscanner oder sonst eine Drittanbieterlösung, welche die Internetverbindung blockiert. Du kannst diese entweder deaktivieren, SBB Mobile davon ausklammern oder die Einstellungen von diesen Drittanbieterlösungen anpassen. Falls dies nicht die Ursache ist, kann folgendes noch geprüft werden: - Zeit in den Systemeinstellungen auf "Automatisch" eingestellt? > Gilt für Android und iOS. - Android; verwendeter Standardbrowser im PlayStore aktualisieren oder einen anderen Standardbrowser verwenden. - iOS; "Alle Cookies blockieren" in den Safari-Einstellungen deaktiviert? Falls aktiviert, bitte deaktivieren (Einstellungen > Safari > Erweitert > Alle Cookies blockieren = deaktivieren) Meistens sind Login-Probleme auf diese Einstellungs-Ursachen zurückzuführen. Liebe Grüsse Nicole

Habe das Problem auch seit Tagen. Oben genannte Lösung hilft nicht. (Auch mit der P+Rail App)

Hallo @"Guchieprie60"#p104934 Leider ist es sehr schwierig eine mögliche Ursache / Lösung zu finden, wenn nur das Problem bekannt ist, jedoch keine weiteren Infos vorliegen. > @"Guchieprie60"#p104934 Habe das Problem auch seit Tagen. Oben genannte Lösung hilft nicht. - Welche konkrete Lösung hilft nicht? - Wurden alle obenstehenden möglichen Ursachen geprüft? - Handelt es sich um ein privates Gerät oder um ein Geschäfts-Smartphone, welches evtl. über installierte Sicherheitslösungen durch die Firma verfügt? - Was für ein Betriebssystem wird verwendet und welche Version vom Betriebssystem ist installiert? - Ist die neuste Version von SBB Mobile installiert? - Wurde das Smartphon einmal komplett neu gestartet? - Funktioniert das Login auf dem Smartphone über Mobile Daten und über WLAN nicht, oder nur bei einem von beiden? - Funktioniert das Login auf dem Smartphone über den Standard-Browser auf swisspass.ch? > Falls nein, funktioniert das Login auf dem Smartphone über einen anderen Browser (Bsp. Edge, Google, Safari, Firefox etc.) auf swisspass.ch? - Funktioniert das Login auf einem anderen Device (Laptop, PC, Tablet) über den Browser auf swisspass.ch? Liebe Grüsse Nicole

@"Nicole_B"#p104938 Hi Nicole, vielen Dank für deine Rückmeldung Ja, obenstehende mögliche Ursachen wurden geprüft. Privates Gerät. IOS 18.0 alles up to date SBB App Version v12.30.0 (294) Mehrmals neu gestartet Das Loging Funktioniert weder mit WLAN noch mit den mobilen Daten in der App. Das Login Funktioniert über den Browser auf swisspass.ch Login funktioniert auf einem anderen Device über den Browser Liebe Grüsse retour

Hallo @"Guchieprie60"#p104940 Vielen Dank für die Ergänzungen. > @"Guchieprie60"#p104940 Das Login Funktioniert über den Browser auf swisspass.ch Interpretiere ich richtig, dass das Login über den **Safari**-Browser auf swisspass.ch funktioniert? > @"Guchieprie60"#p104940 Ja, obenstehende mögliche Ursachen wurden geprüft. Interpretiere ich richtig, 1. dass **keine** Drittanbieterlösung wie VPN, Virenscanner, etc. verwendet wird, welche die Internetverbindung blockieren könnte? 2. dass “Alle Cookies blockieren” in den erweiterten Safari-Einstellungen deaktiviert ist (sprich **nicht** grün ist)?: [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2024-10-01/1727811757-561251-image.png] Liebe Grüsse Nicole

@"Nicole_B"#p104944 korrekt, alles ist entsprechend deaktiviert :)

@"Guchieprie60"#p104946 Vielen Dank für die Bestätigung. Leider kommt mir keine weiter mögliche Ursache mehr in den Sinn. Kannst du bitte das Kontakt-Formular unter [www.sbb.ch/de/reiseinformationen/apps/sbb-mobile/formular-kontakt-mobile.html](https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/apps/sbb-mobile/formular-kontakt-mobile.html) ausfüllen, einen Screenshot vom System Report beilegen, sowie den Link (https://community.sbb.ch/d/30601-kein-login-auf-sbb-mobile-app-m%C3%B6glich/7) zu dieser Diskussion hier in der SBB Community im Feld Mitteilung einfügen. Dann haben die Entwickler alle relevanten Informationen und personifizierten Angaben, um eine Analyse zu starten. Der System Report kann wie folgt aufgerufen werden: Register Profil > klick auf (i) SBB Mobile v12.30.0 > Screenshot vom System Report. Besten Dank fürs Verständnis. In der Zwischenzeit kann SBB Mobile als Gast User:in verwendet werden oder als eingeloggter User:in über den Browser auf SBB.ch. Ich bedaure die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass mit den vorhandenen Informationen schnell eine Ursache / Lösung gefunden werden kann. Liebe Grüsse Nicole

@"Nicole_B"#p104949 Alles klar und vielen Dank!

Guten Morgen @"Guchieprie60"#p104950 Was ich gestern Abend noch vergessen habe, respektive mir erst heute Morgen in den Sinn gekommen ist: - Wurde bereits versucht die App zu löschen und neu zu installieren? Achtung: hierbei gehen persönliche Einstellungen wie personalisierte Kacheln im Touch-Fahrplan und erfasste Mitreisende verloren. Alternativ kann zuerst SBB Preview aus dem Store installiert werden und das Login dort versucht werden. Falls das Login bei SBB Preview erfolgreich ist, lohnt es sich zu prüfen, ob das Login funktioniert, wenn SBB Mobile de- und neu installiert wird. - Funktioniert das Login bei anderen öV-Apps, wie z.B. ZVV, BLS? - Kannst du noch je einen Screenshot (1x mit Wlan-Verbindung & 1x mit mobilen Daten-Verbindung) hier in der SBB Community von der Fehlermeldung, respektive dort wo das Problem im Login-Prozess auftaucht hochladen? Wichtig einfach **ohne** persönliche Angaben, sowie **keine** Ausschnitte, sondern dass der ganze Screen ersichtlich ist, wie z.B. diese Screens: [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2024-10-02/1727849439-37223-image.png] [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2024-10-02/1727849447-732364-image.png] Diese ergänzenden Infos können hilfreich sein, für die Analyse zur möglichen Ursache. Herzlichen Dank für deine Bemühungen. Liebe Grüsse Nicole

Kein Login auf SBB Mobile App möglich

TomLu

Nicole_B
Vielen Dank für den Support @Nicole_B und @PacoVoegelin70
Habe wirklich alles versucht und war kurz vor dem Verzweifeln als ich Paco’s genialen Hinweis zur Nord VPN Threat Protection gefunden habe. Vielen Dank für euren Einsatz, ihr habt mir sehr geholfen :-D

Veizzialal88

Nicole_B thanks this solved my problem

David Luzern

Vielen Dank Paco

Ich hatte gestern und heute das gleiche Problem, bis ich deine Lösung fand.

Cheers

Paul-ZH

Hallo David Luzern.
gute wäre es nun wenn du deinen Fall an Nord VPN meldest mit der Lösung, eventuell können die da etwas anpassen. Halt nur wenn sie von dem Problemen wissen.

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