Bonjour, je suis actuellement dans le train pour Zürich, qui m'a coûté 53.- aller-retour depuis Bern. Ce matin, alors que j'ai essayé de prendre le billet sur l'application CFF, cela n'a pas fonctionné. J'ai essayé à maintes reprises avant l'arrivée du train, sur le quai. Je n'étais pas au courant qu'il y avait un numéro auquel on pouvait téléphoné puisque ce dernier n'est jamais mentionné dans l'application en cas de problème. En entrant dans le train, j'ai alors pris mon billet directement avec mon ordinateur portable. Le temps que la page s'actualise et voilà, le train démarrait et l'heure d'achat affichée sur mon billet dépassait d'une minute. Rien à faire, la contrôleuse m'a donnée une amende de 90.-. Je suis choquée du montant de l'amende et ne suis pas en accord de payer un tel montant pour les raisons suivantes: - des problèmes techniques m'ont empêché de prendre mon billet sur l'application - j'ai fait mon maximum pour prendre mon billet aussitôt que possible malgré la situation - j'ai cherché à entrer en contact avec le personnel des cff en expliquant la situation de manière calme. Je comprends qu'il y ait des règles mais refuse de devoir me plier à un fonctionnement foncièrement injuste. Si je suis dans l'incapacité de prendre un billet, que je parviens enfin à l'obtenir, que pour ce faire je débourse déjà un certain montant, pourquoi devoir payer encore davantage? Encore que si l'amende n'était pas aussi onéreuse, je pourrais entrer dans la négociation. L'idée est certainement de mettre une amende suffisamment haute pour que cela décourage les gens c'est ça? Cela fonctionne-t-il vraiment pensez-vous? Je n'en suis absolument pas convaincue. Désormais, je vous serais reconnaissante de me dire comment je peux contredire cette amende. Avec tout mon respect, Amelie

Bonjour @"AS8"#p105713 @"Danhiel"#p105745 Attention: en cas d’amendes, le service compétent n’est pas le service clientèle mais le Servicecenter des recettes. Vous pouvez utiliser [le formulaire approprié](https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/mes-abos/voyages-sans-titre-transport-valable/rechnung-formular.html) pour soumettre votre réclamation. Je vous souhaite une belle journée Cordialement ElenaG

Amende pour titre de transport acheté avant départ

AS8

Bonjour, je suis actuellement dans le train pour Zürich, qui m’a coûté 53.- aller-retour depuis Bern. Ce matin, alors que j’ai essayé de prendre le billet sur l’application CFF, cela n’a pas fonctionné. J’ai essayé à maintes reprises avant l’arrivée du train, sur le quai. Je n’étais pas au courant qu’il y avait un numéro auquel on pouvait téléphoné puisque ce dernier n’est jamais mentionné dans l’application en cas de problème. En entrant dans le train, j’ai alors pris mon billet directement avec mon ordinateur portable. Le temps que la page s’actualise et voilà, le train démarrait et l’heure d’achat affichée sur mon billet dépassait d’une minute. Rien à faire, la contrôleuse m’a donnée une amende de 90.-. Je suis choquée du montant de l’amende et ne suis pas en accord de payer un tel montant pour les raisons suivantes:

des problèmes techniques m’ont empêché de prendre mon billet sur l’application
j’ai fait mon maximum pour prendre mon billet aussitôt que possible malgré la situation
j’ai cherché à entrer en contact avec le personnel des cff en expliquant la situation de manière calme.
Je comprends qu’il y ait des règles mais refuse de devoir me plier à un fonctionnement foncièrement injuste. Si je suis dans l’incapacité de prendre un billet, que je parviens enfin à l’obtenir, que pour ce faire je débourse déjà un certain montant, pourquoi devoir payer encore davantage?
Encore que si l’amende n’était pas aussi onéreuse, je pourrais entrer dans la négociation. L’idée est certainement de mettre une amende suffisamment haute pour que cela décourage les gens c’est ça? Cela fonctionne-t-il vraiment pensez-vous?
Je n’en suis absolument pas convaincue.
Désormais, je vous serais reconnaissante de me dire comment je peux contredire cette amende.

Avec tout mon respect,

Amelie

Danhiel

Bonjour AS8

Nous ne pouvons rien faire pour régler ce cas dans cette communauté, je vous conseille de faire une réclamation aux CFF, vous pouvez utiliser ce lien:

https://www.sbb.ch/fr/aide-et-contact/service-clientele/critiques-compliments/reclamations.html

Dans un tel cas, il est inutile d’essayer de téléphoner, vous devriez patienter dix minutes avant que quelqu’un vous réponde. Je ne sais pas si le service à la clientèle acceptera un remboursement, à moins que le système ait eu une panne à ce moment-là. Si cela devait se reproduire, je conseillerais de faire une capture d’écran du message d’erreur et d’acheter un billet au distributeur.

Si la réponse des CFF ne vous semble pas satisfaisante, il est possible de vous adresser au Service de médiation des transports publics :

https://www.voev.ch/fr/Services/Service-de-mediation-des-TP

Meilleures salutations
Danhiel

ElenaG

Bonjour AS8 Danhiel

Attention: en cas d’amendes, le service compétent n’est pas le service clientèle mais le Servicecenter des recettes. Vous pouvez utiliser le formulaire approprié pour soumettre votre réclamation.

Je vous souhaite une belle journée
Cordialement
ElenaG

RolandP

Bonjour @AS8

Je voudrais ajouter qu’un problème technique n’est pas une excuse pour pas être en posséssion d’un billet valide ; vous auriez eu la possibilité de le prendre de la borne car la cause pour le problème technique pouvait bel et bien être votre appareil ou le résau mobile.

Ou, vous pourriez contacter les agents de trains avant monter dans le train.

En cas des dérangements (problèmes techniques) pour lesquels les CFF sont la cause, les agents de trains sont informés et ils seront indulgents en cas où vous n’avez pas un billet.

Bien à vous,
Roland

AS8

Problème résolu, merci pour vos retours et votre soutien!