Retard + changement de compagnie

YC1 · 2023-09-12T08:45:12+00:00

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YC1

Le 14 août dernier, j’ai fait une réservation dans une voiture panoramique dans le Goldenpass Express au départ de Montreux dans le train N° 4068, départ 09h35, jour de voyage, lundi 28 août 2023. J’ai payé 40 fr pour la réservation des deux places N° 35 et 36 par e-banking, avec confirmation de réservation N° 974882-1 du même jour.Le train en provenance de Lausanne a eu un problème technique en gare de Vevey et est reparti avec un retard annoncé d’au moins 25 minutes. Au lieu d’arriver à 9h10 à Montreux, nous sommes arrivés à 9h37. Le Goldenpass Express de 9h35 est lui bien parti à l’heure et n’avons pas pu le prendre à cause du retard de l’IR 90. En aucun cas la compagnie des MOB n’est en cause dans ce retard. J’ai dû donc voyager avec le train suivant “Belle époque” départ 9h50 de Montreux pour lequel aucun supplément pour la réservation de places n’est requis et surtout n’est pas un train panoramique.

Au vu de ce qui précède, je demande aux CFF de bien vouloir me rembourser le montant de 40 fr (quarante fr) pour un confort non inclus dans le prix du billet dont je n’ai pas pu jouir sans faute de ma part ni de celle des MOB.

NicolasK

Bonjour YC1

Nous vous remercions pour votre demande.

Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu profiter de votre réservation. Via la Community, nous ne pouvons pas répondre à ce genre de demandes, je vous prie de contacter directement le service auprès duquel vous avez obtenu cette réservation. Si je me trompe pas, les réservations sont uniquement possible auprès de la compagnie MOB.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordiales salutations
NicolasK

YC1

NicolasK Dans le cas de figure décrit, les MOB ne sont pas en cause. Seuls les CFF sont responsables du retard de 25 minutes qui ne m’ont pas permis de prendre la correspondance et de la voiture panoramique et des sièges réservés. Mais pour 40 fr j’abandonne…