Jasat
Hallo
Grundsätzlich gibt es bei der Bezahlung mit Twint sehr oft sogenannte Authorisierunngsfehler. Sobald du keine Nachricht per E-Mail von der SBB erhalten hast, hat die Bezahlung des Billetts nicht geklappt. Es sei denn, du hast die E-Mail Adresse falsch geschrieben.
Kauf mit Login: Meld dich auf sbb.ch an und schau unter „meine Bestellungen“, ob der Kauf ersichtlich ist oder nicht.
Wenn der Kauf auf sbb.ch nicht ersichtlich ist, dafür aber auf deiner Twint Abrechnung, heisst dies nicht, dass automatisch dir den Betrag abgerechnet wird.
Tipp: Gegen Ende Monat immer deinen Kontoauszug auf Doppelkäufe überprüfen.
Wenn du nun noch beide Bestellnummer findest, ruf im SBB Contact Center an. Diese werden dir bei einem Doppelkauf eines nationalen Billettes eines davon rückerstatten. Ist es schon über ein Jahr her? Kein Problem, dann erhälst du einen Coupon, wenn die SBB den Doppelkauf finden und sehen.
Tipp: Kaufe Billette nicht als Gast, denn diese sind auf sbb.ch unter „meine Bestellungen“ nicht ersichtlich.
Sehr oft gibt es bei Twint Authorisierungsfehler und der belastete Betrag wird dir auf dem Twint Konto angezeigt. Wenn du nun aber keine Bestellung findest und die SBB mit dem Namen Vornamen E-Mail Adresse auch keine Bestellung finden können, dann wird der „vorreservierte“ Betrag aus deinem Twint-Konto innerhalb der nächsten maximal 14 Tage von deinem Konto verschwinden. Der Kauf hat nicht geklappt und dir wird definitiv nichts belastet, auch wenn es anfänglich so aussieht.
Lg Alban