Kommunikation Fehlanzeige

Plafreukeld18

Samstagmorgen, halb acht. Der bis Luzern geplante Zug fährt nur bis Rotkreuz, dort müssen wir auf Busse umsteigen. Wann die in Luzern sind? Keine Ahnung. Warum das nicht beim Ticketkauf für explizit diese Verbindung angezeigt wird, wenn das offenbar geplante Bauarbeiten sind und man dann vielleicht nicht extra 1. Klasse bis Luzern löst? Keine Ahnung. Gibt es Geld zurück? Nein, sicher nicht, wir fahren ja. Grossartig, Kommunikation und Dienstleistung wie die Kollegen von der DB. Aber wehe, du löst das Ticket eine Sekunde zu spät oder einen Klassenwechsel zu einem Sparticket oder dergleichen, da wird es dann plötzlich ganz schweizerisch korrekt. Schwache Leistung, SBB.

Ex-Bähnler

Guten Moegen Plafreukeld18

Willkommen in der SBB Community. Wir sind ein Kundensupport-Forum betrieben durch Freiwillige. Du bist mit einer Dienstleistung der SBB nicht zufrieden. Für solche Rückmeldungen gibt es unter Hilfe&Kontakt ein Formular, bei dem die entsprechende Rubrik ausgewählt werden kann (Link).

Bei mir wird die Ersatzverbindung und die Ankunftszeit im Fahrplan bei beiden Verbindungen ab 07:35 angezeigt. Die Differenz für einen Klassenwechsel nach Rotkreuz statt nach Luzern beträgt 1.50.
Ein Klassenwechsel zu einem Sparbillett ist neu möglich: „Als Basis für den Klassenwechsel benötigen Sie einen Fahrausweis für die 2. Klasse (ein Billett, eine Tageskarte, ein GA usw.)“

Gruss, Reto

PS. Dies ist keine Antwort des SBB-Kundendienstes.

RolandP

Hallo Plafreukeld18

Über die Fahrplanänderung wurde im Voraus breit kommuniziert. Auch wir haben darüber berichtet:

https://community.sbb.ch/d/30791-info-bauarbeiten-rund-um-luzern-1810-21102024--0111-04112024

Weshalb die Änderung beim Ticketkauf nicht angezeigt wurde, hängt davon ab, wann du das Ticket gekauft hast.
Die Fahrplanänderungen werden meist erst einige Wochen vorher eingepflegt, wenn die Betriebskonzepte erstellt und alle Abhängigkeiten geklärt sind.

Wir empfehlen, den Fahrplan vor der Reise immer nochmals kurzfristig zu prüfen.

Ps. Klassenwechsel zu einem Sparbillett sind seit dem 1. Juni möglich.

Viele Grüsse
Roland

Limeuhu12

Hallo Plafreukeld18

Heute werde ich zum dritten Mal den Anschlusszug, wegen den Bauarbeiten im Raum Lenzburg verpasse. Dabei habe ich die Infos der SBB nur zu wörtlich genommen. Der IC 5 fehlte auf der Liste der betroffenen Linien.

Ich weiss schon Reisende, welche mit Reisbegleitung der Mobile App reisen haben Vorteile.

Ich werde wieder das Kontaktformular Fahrplan an den Kundendienst senden. Alle andern uninformierten Reisende bitte auch.
Danke und Gruss
Christoph