Hallo Votioschitt68
Da können wir vermutlich nicht helfen. Bitte rufe das SBB Contact Center an unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min, 7×24 Std., mit Wartezeiten ist zu rechnen). Abends ab 21 Uhr sind die Wartezeiten geringer. Unbendingt beim ersten Anruf dranbleiben, denn sonst beginnt man immer wieder zuhinterst.
Du kannst auch an einen Billettschalter gehen.
Gruss, Reto
PS. Bitte teile uns nachher mit, woran es lag und wie das Problem behoben werden konnte. Merci!