Anastassia die E-Mail mit dem Ticket ist im SPAM Ordner gelandet
Für die Erstattung eines Doppelkaufs musst du beide Belege vorlegen können. Die Billette müssen identisch sein. Wenn dein Ticket nicht im Account sichtbar ist, dann hast du es ohne Login gekauft (was nicht empfehlenswert ist). Somit ist deine einzige Beweismöglichkeit des Onlinekaufs die Kaufbestätigung per E-Mail.
Anastassia Telefonisch ist es auch unmöglich jemanden zu erreichen!!!!
Am Montagmorgen sind die Wartezeiten am längsten. Abends ab 21 Uhr muss man weniger lang warten. Es lohnt sich beim ersten Anruf dranzubleiben, denn sonst fängt man immer wieder ganz hinten an.
Eventuell kannst du dein Anliegen auch per Chat lösen (Link) > ganz nach unten scrollen.
Gruss, Reto