Hallo Puzzli
Das ist natürlich sehr ärgerlich. Aber wir sind keine Hellseher! Es gibt verschiedene Handysysteme und x-beliebige Softwareversionen. Wie alt ist dein Handy? Es wird an irgendeiner Einstellung liegen, aber an welcher?
Mit andern Worten: Du musst das Billett auf einem andern Weg kaufen, z.B. am Billettautomaten. Und wahrscheinlich musst du nochmal anrufen. Nicht jede Person im SBB Contact Center kennt sich mit allen technischen Rafinessen aus. Denn sie müssen auch noch in vielen andern Bereichen (Tarife etc.) Bescheid wissen.
Gruss, Reto