Eben habe ich ein Billett von Zürich HB nach Wiesbaden Hbf gebucht. Ich wählte 1. Klasse und passte dann die Reservierung an. Scheinbar ist danach das Billett zurück auf 2. Klasse gesprungen. Das habe ich allerdings erst bemerkt, nachdem die Bestellbestätigung da war. Nach einem Gespräch mit dem Kundencenter wurde mir gesagt, dass kein Upgrade auf 1. Klasse mehr möglich sei und eine Rückerstattung auch nicht, dass ich nochmal ein Billett für 1. Klasse kaufen kann.
Ich finde diesen Starrsinn (auch wenn ich den technischen Aspekt verstehen kann) sehr schade. Erstens weil es sich um einen Fehler beim Buchungsprozess handelt, den ich zu spät bemerkt habe, da trifft mich auch eine Teilschuld. Zweitens weil ich ein regelmässiger Kunde bin und in diesem Fall sogar mehr zahlen würde, als mein ursprüngliches Billett.
Hat jemand Mal ein ähnliches Erlebnis gehabt? Gibt es vielleicht doch noch eine Lösung?