Bonjour, avec mon mari nous sommes rentrés hier de Como (Italie) vers Strasbourg (France) ; la partie du trajet Como - Basel avait été réservée sur le site SBB et comportait de multiples correspondances. Mais seulement le premier train (Como-Chiasso) a eu du retard, ce qui nous a empêchés de prendre le train suivant qui était prévu. Et voilà que sur le quai un contrôleur SBB nous a tout arrangé : il a regardé nos billets puis, très gentiment, et avec beaucoup d’empathie, nous a trouvé une solution (un train direct, qui n’était pas proposé sur le site lors de la réservation) qui nous a permis de nous retrouver à Basel à l’heure prévue (en traversant toute la Suisse… trajet magnifique d’ailleurs). Il parlait très bien l’anglais, ce qui a facilité notre échange. Merci à lui !! Ce contrôleur est monté avec nous à Chiasso (train de 11h26) et descendu à la gare suivante (Lugano), où nous l’avons vu encore dépanner un usager sur le quai.