Beleg für Rückerstattung

Shussauhea22

Ich habe ein Billet für 58.- gekauft, Rückerstattung beantragt und bekommen. Es werden korrekterweise 10.- Bearbeitungsgebühr abgezogen und 48.- auf die Firmenkreditkarte zurück vergütet. Unter Bestellungen gibt es nur einen Beleg für die 58.- Kreditkarten Bezahlung mit dem Verweis “Erstattet”. Wo ist der Beleg über die 48.- Rückerstattung zu finden?

RolandP

Hallo Shussauhea22

Auf der Krefitkarte hast du die Rückerstattung erwähnt, ebenso hast du ein E-Mail erhalten, der die Rückerstattung bestätigt.

Bist du damit nicht zufrieden, wende dich bitte an das SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08, mit Wartezeiten ist zu rechnen).

Viele Grüsse
Roland

Shussauhea22

@RolandP Danke für den Hinweis mit dem Email.
Bei der Beantragung der Rückerstattung erhält man folgenden Hinweis per Email:

“Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, werden wir eine Gutschrift auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel vornehmen, und zwar ohne weitere Mitteilung unsererseits. Andernfalls werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass Ihr Antrag auf Rückerstattung nicht berücksichtigt werden konnte. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitungszeit bis zu 15 Tagen dauern kann.”

Es gibt also ganz offiziell keinen Beleg für die 48.- Rückerstattung.

RedBaron

Shussauhea22
Wäre ein geeigneter Buchungsbeleg dieser Gutschrift nicht eher beim Kreditkartenverarbeiter / Bank erhältlich bzw. abrufbar?
Dort sollten nebst Valutadatum und SBB als “Absender” auch der tatsächlich gutgeschriebene Betrag aufgeführt sein.

Shussauhea22

Es handelt sich um eine Firmen-Debit-Kredikarte. Das Geld geht also dirket aufs Firmenkonto. Auf dem Firmenkonto gibt es eine Buchung mit dem Text
“Refund Bank Debit card no. xxxx, SBB CFF FFS Mobile Ticke 0300 Bern”
Mit dem xxxx kann die Buchhaltung herausfinden welcher Mitarbeiter es war.
Wie bei jeder Buchung in einer Buchhaltung muss zum Zahlungseingang ein externer Beleg abgelegt werden. Das ist die Grundlage jeder Buchhaltung, die Revision verlangt dies.
Es gibt in der Buchung keinerlei Nummer, Hinweis, Link, Referenz welche eine Verbindung zum ursprünglichen Ticket oder der Rückerstattung erlaubt und die SBB teilt einem ofiziell mit dass sie keinen solchen sendet. Das genügt den rechtlichen Anforderungen an eine Buchhaltung einfach nicht. Auf der SBB Seite wird alles gut sein. In ihrer Buchhaltung haben sie ja alle Daten welche für eine getreue Buchführung notwendig sind.