Junior-Karte

Ludibundus

Entgegen den SBB-Infos haben wir keine Erinnerungsmail wegen des Ablaufs der Junior-Karte erhalten. Somit war es uns auch nie möglich, diese zu verlängern.
Wann kann man damit rechnen, dass man die Junior-Karte so wie die meisten anderen Abos bequem von Zuhause mittels PC verlängern kann. Wieso ist dies genau bei der Junior-Karte nicht möglich?
Ihr guter Kunde René

Ex-Bähnler

Ludibundus

Hallo René

Es tut mir leid, dass die Erneuerung der Juniorkarte bei dir nicht geklappt hat.

Hast du auch in deinem Spamordner geschaut?
Stimmt deine E-Mail Adresse im Swisspass-Konto?

Wir Freiwilligen in der Community können dir nicht helfen, da wir keinen Zugriff auf die Kundendaten haben. Du kannst dich telefonisch oder schriftlich beim Kundendiest melden. Es gibt auch einen Chat.

Gruss, Reto

Telefon

0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
Täglich, rund um die Uhr, zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen.
Tipp: Unbedingt beim ersten Anruf dran bleiben, denn sonst landet man wieder zuhinterst in der Warteschlange.

Schriftlich

Hilfe & Kontakt > Reklamationen und Beschwerden > Link

Chat

In diesem Chat beantworten wir Fragen rund um den Öffentlichen Verkehr.
Unsere Öffnungszeiten:
Mo–Fr: 8 bis 20 Uhr
Sa–So: 9 bis 18 Uhr
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Ludibundus

Hallo Ex-Bähnler
Meine Hauptfrage war eigentlich, wann das mit der Junior-Karte endlich einfach umgesetzt wird, so wie bei den meisten anderen (SBB)-Produkten, resp. was man heute eigentlich als Stand der Technik erwarten kann. Warum sollte ich an einem SBB-Schalter anstehen gehen und muss dann auch noch extra die REKA-Card mitnehmen, obwohl ich dies beispielsweise bei EasyRide direkt via REKA-Account abbuchen lassen kann. Bei der Junior-Karte wird dann vielleicht alles mal auch etwas einfacher sein, aber dann ist vielleicht mein Junior gar nicht mehr Junior ;-(.
Und zusätzlich wollen ja die SBB laufen SBB-Schalter reduzieren und was ich in Wädenswil feststelle, obwohl Wädi eine Mittelgrosse Stadt mit total über 25′000 Einwohnern ist, öffnet der Schalter erst um 7:00 (glaube ich, hab’s im WEB nicht gefunden). Die meisten arbeitenden Zugfahrer sind aber vor 7:00 unterwegs, also keine Möglichkeit, schnell am Schalter vorbeizugehen. Schalterzeiten reduzieren um Kosten zu sparen kann ich ja verstehen, aber dann muss auch die Digitalisierung schon entsprechend fortgeschritten sein.
Vielleich wäre es ja besser, wenn du kein Ex-Bähnler wärst ;-)
dä René us Wädi

Paul-ZH

Ludibundus nur weil der Reto mal vor langer Zeit bei der Bahn gearbeitet hatte, weiss er so viel.
Du mit deinem grossen Wissen wie alles funktioniert, melde dich doch bei der SBB als neue IT-Fachkraft und hilf ihnen den Service zu verbessern. Mit deinem grossen Know-how dauert es bestimmt nicht lange und wir können und über eine verbesserte App freuen.
Hast du den SPAM Ordner kontrolliert. Stimmt deine Email Adresse immer noch auf dem SwissPass Konto.

Ex-Bähnler

Ludibundus

Hallo René

Da es hier in letzter Zeit recht wenig Reklamationen zur Erneuerung der Juniorkarte gegeben hat, gehe ich davon aus, dass dein Fall die berühmte Ausnahme ist. Und weil ich selber keine Juniorkarte habe, kann ich dazu leider nichts mehr beitragen.

Die Öffnungszeiten in Wädenswil sind:
Mo - Fr 07:00 - 18:30
Sa 08:00 - 17:00

Man findet diese mit Google recht schnell:
bahnhof sbb wädenswil öffnungszeiten > erster Treffer.

Gruss, Reto

Ludibundus

Ex-Bähnler
Hallo Reto
Bei mir kommt leider nur

Ludibundus

Hallo Paul-ZH
Eigentlich nett, dass du so schnell antwortest.
Aber ich hoffe mal, dass dann am Werktag jemand (noch angestellt bei SBB) konkret Stellung nimmt.
Auf eine konkrete Frage (ab wann wird Junior-Karte vollumfänglich via APP/PC verlängert werden können), kann man doch eine konstruktive und +- verlässliche Antwort erwarten.
Oder ist dies zu viel verlangt?
Und fragt bitte nicht mehr wegen SPAM-Ordner; Ich erhalte laufend SBB-Mails (z.B. EasyRide)

Paul-ZH

Ludibundus vielleicht hast du inzwischen bemerkt, dass weder Reto noch ich bei der SBB arbeiten. Wir sind beide pensioniert und sind hier in der Community anwesend um anderen Kunden mit unserem Wissen zu helfen. Was wir nicht wissen, das können wir auch nicht weitergeben.

Ex-Bähnler

Ludibundus Auf eine konkrete Frage (ab wann wird Junior-Karte vollumfänglich via APP/PC verlängert werden können), kann man doch eine konstruktive und +- verlässliche Antwort erwarten.
Oder ist dies zu viel verlangt?

Hallo René

Selbstverständlich kannst du das fragen. Der richtige Kanal dafür ist in meiner ersten Antwort erwähnt. Dort antwortet der SBB Kundendendienst.

Ich hoffe, wir konnten dir trotzdem din klein wenig helfen.

Gruss, Reto

Ludibundus

Ex-Bähnler
Sorry Reto, von mit gibt es keinen Daumen nach oben.
Dass ich für 0.08 / Min. noch weiter Zeit und Geld aufbringen soll, ist nicht die Lösung.
Ich (und du) können auch davon ausgehen, dass diese Frage nicht beantwortet wird, da sich auch niemand aus “dem Fenster lehnen” will, man könnte ja noch kritisiert werden, wenn es nicht eingehalten wird.
Irgendwie fühle ich mich nicht als ernst genommener KUNDE. Eigentlich fühle ich mich gar nicht als Kunde, sondern als jemand, der froh sein muss, dass es die SBB gibt und dass ich mitfahren darf. Wenn ich mich in einem Hotel so fühlen würde, käme es für mich nicht mehr in Betracht. Bei der SBB ist ja die Auswahl “etwas eingeschränkt”, also werde ich (vielleicht) schön die Klappe halten bei Spaziergängen die Natur geniessen 😇🙃😉

Ludibundus

Hallo Reto
Wollte ein PrtSc einfügen, was leider (auch) nicht ging.
Bei den Öffnungszeit kommt bei mir (Google-Chrom) nur die Öffnungszeiten der Schliessfächer, hmm.
Bin mal gespannt, ob du die eingefügte Datei öffnen/lesen kannst.
Beim 2. Hit kommt noch
Vielleicht arbeite ich ja mit den falschen Tools, oder ich bin einfach zu b…
Auf jeden Fall machen mich meine Erfahrungen nicht gerade glücklich, Aber die SBB sind ja nicht da, um mich glücklich zu machen.
Sorry aber irgendwie habe ich das Gefühl, dass man nicht wahrhaben will, dass mindestens IT-mässig noch vieles nicht auf dem heutigen Stand der Technik ist, schaaaade

Ex-Bähnler

Ludibundus

Hallo René

Dass die Ergebnisse von Google-Suchen so weit auseinander liegen können wusste ich nicht. Tut mir leid für meinen unnötigen Hinweis. Und ja: Die SBB hat IT-mässig sicher Nachholbedarf.

Ich habe versucht dich zu untersützen. Ich habe gesagt, dass der richtige Adressat der SBB Kundendienst oder ein SBB Reisezentrum ist. Ich habe dir alle Kontaktmöglichkeiten aufgelistet. Heute Sonntag ist leider nur der telefonische Kontakt möglich. Ich konnte dir nicht helfen, aber ich habe es wenigstens versucht. Auch das ist in meinen Augen Kundenbetreuung.

Profis könnten das sicher noch besser.

Gruss. Reto

Paul-ZH

Ludibundus Vielleicht arbeite ich ja mit den falschen Tools, oder ich bin einfach zu b…

Wenn ich auf den ersten Link klicke und anschliessend auf “Billette, Abonnement, Freizeitangebote” dann kommen die Öffnungszeiten und zwar recht detailliert.
Aber ja etwas Lernbedarf ist bei dir vorhanden.
Wenn ich suche “juniorkarte verlängern” dann kommt bald mal ein Artikel aus dem Tagi.
Das Ablaufdatum sei aber auf der Kaufquittung und online unter Swisspass.ch einsehbar. Zudem würden die Begleitpersonen der Kinder sechs Wochen und zusätzlich auch noch einen Tag vor Ablauf per E-Mail daran erinnert, die Juniorkarte zu erneuern. Auf Wunsch sei es auch möglich, eine Erinnerung per SMS einzurichten. Die Juniorkarte kann online erneuert werden, im Reisezentrum oder auch am Billettautomaten.

Ludibundus

Hallo Paul-ZH

Bei mir kommt "Aufgabezeiten für den Versand…! und ja , wenn man dann auf das + klickt kommen die Öffnungszeiten (ich bin halt zu b…, oder zu fest “verwöhnt”, dass z. B. die Öffnungszeiten bei “anderen Shops” direkt nach der Suche angezeigt werden).
Ich bleib dabei: “room for improvement” vielleicht auch bei mir aber…
Und “Die Juniorkarte kann online erneuert werden, im Reisezentrum oder auch am Billettautomaten”; Das “Reiszentrum” ist meist geschlossen wenn ich unter der Woche dort bin und was versteht man unter “online” im Reisezentrum?!? Gibt es da einen PC oder ist mit online die Mitarbeitenden gemeint (ich bin wirklich zu b…). Und wenn es im Reiszentrum einen PC gibt, warum kann ich dies dann nicht zuhause erledigen (ich habe zufällig einen PC) oder direkt in der SBB-App oder im Swisspass, bei dem man all die Abos sieht?
Wieso seid ihr eigentlich so überzeugt, dass man nur den Leuten etwas erklären muss, aber all die Applikationen, Apps usw. seien suuuuper und man müsse da gar nichts optimieren.
PS: Trump ist auch überzeugt, dass er der beste Präsident “ever” sei, glaube viel “sind sich da nicht so sicher”

ChristianR

Hallo Ludibundus
Die Juniorkarte kann auch am Billettautomaten erneuert werden (SwissPass des Kindes scannen und dann erneuern), siehe Info hier: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/abos/weitere-abos/junior-karte.html#anchor2
Aus welchem Grund kein Erneuerungsmailing bei dir angekommen ist, wissen wir nicht. Dieses wird an die an erster Stelle aufgeführte Begleitperson (Elternteil 1) versandt - dies könnte bei dir der Fall sein, dass du als Elternteil 2 aufgeführt bist und deshalb kein Erneuerungsmailing erhalten hast. Hast du schon geprüft, ob der Elternteil 1 eventuell das Erneuerungsmailing erhalten hat?
Lieben Gruss
Christian

Ludibundus

Hallo ChristianR
(Endlich) eine Antwort, die weiterhilft, vielen Dank.
Ich glaube, man kann dann auch via REKA-Karte bezahlen (leider nicht mit dem REKA-Guthaben wie bei EasyRide, oder)?
Falls du “aktiv” bei SBB arbeitets, kannst du allenfalls platzieren, dass künftig beide Elternteile ein Erinnerungsmail erhalten, dies sollte ja kein Mehraufwand für SBB sein. Es könnte ja auch sein, dass die Elternteile nicht mehr so direkt miteinander kommunizieren (ist bei uns zum Glück nicht der Fall :-).
Was sicherlich auch optimiert werden sollte, dass man auch nach “Ablauf des Links” (wieso muss eigentlich dieser Link zeitlich begrenzt sein?) man direkt via PC oder Handy-App diese unkompliziert erneuern kann.
Es ist wirklich eine vorteilhafte “Geste” der SBB, dass man für 30.- ein Kind mitnehmen kann. Jetzt muss nur noch die Abwicklung auf den normal üblichen “SBB-Standard” optimiert werden, und SBB wird ganz viele zufriedene und des Lobes volle KUNDEN “ernten”.
Ganz herzlichen Dank und
Liebi Grüess vom Wädi-René

ChristianR

Hallo Ludibundus
Ja, die Bezahlung mit Reka-Card ist möglich, jedoch nicht die Bezahlung mit Halbtax PLUS.

Für einen Vertrag braucht es jeweils einen Vertragspartner. Und dieser wird deshalb auch für die Erneuerung angeschrieben (= Elternteil 1). Es ist nicht möglich, mehrere Vertragspartner zu hinterlegen. Zudem gibt es sehr wahrscheinlich auch rechtliche Aspekte, die zu berücksichtigen sind. Das Datenschutzgesetz ist hier sehr strikt.

Der Erneuerungslink sollte grundsätzlich kein Ablaufdatum haben. Ausnahmen gibt es, wenn an den Kunden- oder Vertragspartnerdaten unterdessen etwas geändert wurde.

Ich hoffe auf weiterhin schöne Ausflüge mit deinem/n Kind(ern)!

Lieben Gruss
Christian