Unfaire Busse

Frampiena42

Von der Strecke von Wetzikon ZH nach Uster habe ich mich mit dem Easy Ride eingecheckt. Wenn die Personen die Kontrolle macht zu mir gekommen sind. Habe ich mein Handy gezeigt und denn war ein Fehler aufgetreten. Die haben meine Daten geprüften und einen Foto von dem Fehler gemacht. Heute bekomme ich eine Rechnungsbusse von 140 CHF! Ich finde es wirklich unfair. Wieso muss ich eine Busse bezahlen wenn es eine Fehler vom System war.

Ex-Bähnler

Hallo Frampiena42

Danke für deine Mitteilung. Wir waren nicht dabei, wissen also nicht wieso ein Fehler aufgetreten ist. Wir können dir somit keine Antwort geben. Dies ist die SBB Community - ein Kundensupport-Forum, das durch Freiwillige betreut wird.

Bitte wende dich an das Service Center Einnahmen. Nur diese Stelle verfügt über alle Daten deines Falles und du kannst dort deine Argumente vorbringen.

Hast du nach dem Einchecken (und vor dem Einsteigen) überprüft, ob alles geklappt hat? Hattest du schon früher ähnliche, technische Probleme? Oder war das jetzt das erste Mal?
Wenn du mit der Erledigung durch das Service Center Einnahmen nicht einverstanden bist kannst du dich nochmals hier melden.

Gruss, Reto

RolandP

Hallo Frampiena42

@Ex-Bähnler hat dich bereits an die richtige Stelle verwiesen.

Das Kontrollpersonal hat korrekt gehandelt.
Das Kontrollpersonal hat nicht die Zeit und die technischen Möglichkeiten, weitere Details abzuklären, weshalb es zu diesem Fehler kam. Dies ist Sache der nachgelagerten Stelle, im Fall der SBB ist dies das Servicecenter Einnahmen: 0848 00 11 33.

Gut zu wissen: Auch wenn es um Kritik geht, wir freuen uns immer über ein Hallo oder Danke für unsere freiwillige Hilfestellung.

Viele Grüsse
Roland

11407

Hallo @RolandP

Wie ist das in Fällen wie diesem, bei denen der Zugbegleiter einen “Screenshot” einer Fehlermeldung gemacht hat: Wird diese Information übermittelt und vom Servicecenter geprüft? (Was in diesem Fall heissen würde, dass die Ursache der Fehlermeldung als Eigenverschulden taxiert wurde.)

Oder geht so oder so eine Busse raus und man wartet, bis der Kunde reklamiert? (Was heissen würde, dass der Kunde die Fehlermeldung übermitteln müsste.)

Ex-Bähnler

11407

Meiner Ansicht nach muss der Kunde im Zug ein gültiges Billett vorweisen können. Der Kunde trägt grundsätzlich das Risiko von technischen Störungen. Er müsste somit beweisen können, das die technische Störung SBB-seitig verschuldet worden ist. Eine solche Störung müsste dann vermutlich ja auch andere Kunden betreffen.

Gruss, Reto

11407

Ex-Bähnler Eben genau deshalb meine Frage, ob der Zugbegleiter beim Erfassen des Vorfalls eine mögliche “Unregelmässigkeit” und vielleicht sogar ein Foto einer Fehlermeldung übermitteln kann und im Servicecenter die Ursache der Meldung geprüft wird, bevor eine Busse zugestellt wird. Dem Servicecenter wäre etwa eine allgemeine Störung bekannt. Ich habe eben zum ersten Mal gelesen, dass der Zugbegleiter ein Foto einer Fehlermeldung macht.

Frampiena42

Danke für eure Hilfe. Ich habe meine Situation hier geschrieben weil ich keine Wege gefunden habe das zu erklären. Da bei Servicecenter Einnahmen niemand die Anrufe nimmt. Ich habe schon 3 mal versuchen an zu rufen, in verschiedenen Zeiten und sogar habe ich 20 Minuten lang gewartet bis jemand antwortet, aber es passiert einfach nichts. Es gibt auch kein Mail wo ich schreiben kann. Bin ich auch beim Schalter gewesen und er hat auch nicht könnte helfen.

RolandP

Hallo Frampiena42

Es gibt auch kein Mail wo ich schreiben kann.

Das gibt’s:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/meine-abos/reisen-ohne-gueltigen-fahrausweis/rechnung-formular.html?stepId=2.4

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Frampiena42

Ja man muss manchmal lange warten. Am besten rufst du nur einmal an - und wartest bis du drankommst. Denn sonst fängst du immer wieder zuhinterst in der Warteschlange an.

Gruss, Reto

Frampiena42

RolandP Danke für deine Hilfe aber es geht trotzdem nicht. Kommt “ Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten ” und geht es nicht weiter.

Ex-Bähnler

Hallo Frampiena42

Mit den Formularen gibt es leider ab und zu Probleme. Hast du es mit einem andern Browser und/oder auf einem andern Gerät probiert?

Oder du fragst den SBB Kundendienst via Chat, wie du das SBB Center Einnahmen schriftlich erreichen kannst, wenn das Formular nicht funktioniert.

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In diesem Chat beantworten wir Fragen rund um den Öffentlichen Verkehr.
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Gruss, Reto