Swiss air rail - problème train

Hajqaugn62

Bonjour,

J ai voyagé récemment de Dresde à Zurich en avion puis jusqu’à Geneve à l aide d’une billet Swiss Air Rail acheté par l’application Swiss. Si le vol s’est bien passé, le voyage en train a été quelque peu compliqué car n’ayant pas de QR code reçu par Swiss pour le tronçon Zurich-Geneve, le contrôleur m’a imprimé une amende (alors
que je lui ai montré pendant 10 minutes tous mes documents de voyage) que j’ai pu annulé par la suite en me battant sur la hotline des contentieux et par échanges d’ e-mails.
Est-ce qu’on est censé recevoir un QR code où est-ce le manque de connaissance du contrôleur? J’aimerais bien avoir des détails car dans 10 jours je voyage de la même façon et n’aimerais pas avoir à me battre ensuite pour faire annuler une amende pour un billet que j’ai payé.

LoredanaD

Bonsoir Hajqaugn62 ,

Je regrette les difficultés rencontrées lors de votre voyage en train.

Si vous êtes en possession d’un SWISS Air Rail, il faut présenter votre carte d’embarquement à notre personnel de contrôle.

Je vous souhaite une belle soirée,
LoredanaD

Hajqaugn62

Bonsoir Loredana,

Je lui ai montré ma carte d’embarquement, mais il se plaignait de ne pas avoir de QR code sur le document marqué “billet de train”.
Je pense qu’il était simplement peu expérimenté, mais ça serait bien que les contrôleurs soient mis au courant afin que ça ne se reproduise pas à l’avenir