Hallo joha
und willkommen in der SBB Community - eine von Freiwilligen betriebene Kundensupport-Plattform.
Deine Frage kann nicht beantwortet werden. Denn wo ist die Grenze zwischen einer Rückmeldung und einer Beschwerde (Bsp. Automat defekt)?
Im SBB Contact Center leisten die rund 400 Mitarbeitenden Grosses.
Pro Jahr sind es ungefähr
- 50‘000 Tweets
- 60’000 Chats
- über 900‘000 Mails/Formulare/Briefe
- über 1 Mio. Anrufe
- 2.3 Mio. Kundenfälle ( = über 6‘0000 pro Tag)
An dieser Stelle: Ein grosses und ❤️liches Dankeschön!
Gruss, Reto
PS, Die Community leistet einen wichtigen Beitrag zur Entlastung.