Bonsoir Queicungungu22
Par expérience, je vous conseille de vous adresser directement à notre service clientèle au 0848 446 668 (0.08/min) ou à un point de vente desservi.
Il est ensuite possible de vérifier dans votre compte où pourrait se situer le problème ou si le compte a éventuellement été bloqué.
Il ne m’est pas possible de répondre de manière détaillée par ce canal en raison des informations nécessaires dans un tel cas et qui ne peuvent pas être communiquées en ligne pour des raisons de protection des données.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Meilleures salutations,
Michèle P.
