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Kein Ticketkauf möglich in der App

Getzikiold40

Heute Bhf SBB Gleis 20, Abfahrt 17.01 Richtung Liestal mein Umsteigeziel. 10mim vor Abfahrt versucht per Sofortstart das Ticket zu aktivieren wie schon die Hinfahrt am Nachmittag. C mal versucht! Ticket versucht x mal als Tagesticket zu Lösen. Kein Erfolg auf der ganzen Fahrt bis Liestal. Dort versucht zu Lösen nach Hölstein Süd.
Kein Erfolg. Immer Fehlermeldungen! Dann ein Ticket für die Fahrt von Liestal nach Hölstein Süd am Automat gelöst.
Zuhause dann die Bestätigung für das Ticket der SBB von Liestal nach Hölstrin Süd. Ein Ticket, dass ich nicht Lösen konnte. Trotz auch x mal öffnen und schliessen der App. Erstattung wegrn Selbstbehalt nicht möglich! Ha ha. Selber als Betrieb bei jedem Rappen unerbittlich und bei eigenem Fehlverhalten oder nixht Fuktionieren der Technik sich hinter selber erfundenen Barrieren verstecken. Es geht nicht um den Betrag sondern ums Prinzip. Ich bin jetzt gespannt auf die Lösung.
Ich werde auf jedenfall nicht locker lassen zu dem Thema!
Besten Dank

Limeuhu12

Hallo Getzikiold40

Danke für die Schilderung. Ich weiss nicht recht was wir in der SBB Community damit anfangen sollen. Meine Empfehlung wäre, das Billett in den 10 Munuten vor Abfahrt in Basel SBB an einem der vielen Billettautomaten zu lösen.

Wenn du eine Antwort vom SBB Kundendienst möchtest findest du die Kontaktformulare.
Freundliche Grüsse
Christoph

2007DK

Getzikiold40 ging mir heute und vielen anderen Kunden auch so. Keine Info seitens SBB. Man wird einfach allein gelassen.

2007DK

Limeuhu12 und wenn es kein Automaten in der Nähe gibt?

Limeuhu12

Hallo 2007DK

In Basel SBB hat es viel Billettautamomaten. Ob sie auch von der Störung betroffen waren weiss ich natürlich auch nicht.

Ein paar Antworten findest du im FAQ.

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/stoerungen-billettkauf.html

Freundliche Grüsse
Christpoph

2007DK

Bitte mal richtig lesen. Es gibt Bushaltestellen, da hat es keine Automaten. Und wenn der Zug komme und die App funktioniert nicht? Ist das dann dem Kunde sein Problem?

Limeuhu12

Hallo 2007DK

In der SBB Community werden mehrheitlich Informationen von an anderen Reisenden diskutiert.

Meine Antwort ist in den Bus einsteigen ohne gültiges Billett. Ich habe die FAQ noch nicht gelesen.

Eine Antwort vom SBB Kundienst erhälst du mit dem Kontaktformular.

Freundliche Grüsse
Christoph

Paul-ZH

Hallo > 2007DK Ist das dann dem Kunde sein Problem?
In diesem Fall vermutlich ja, denn ohne gültiges Billett darfst du nicht einsteigen.
Beim Bus kannst du ja mit dem Chauffeur diskutieren. Aber bitte nicht zu lange die anderen Leute wollen auf den Bahnhof.
Dasselbe Problem hast du auch wenn dein Accu abliegt. Sogar mit gültigem Billett auf dem Phone.
Ja es kann passieren, dass einem erst ein paar Minuten vorher in den Sinn kommt, dass man weg will. Aber ansonsten kann man das Billett schon kaufen, sobald man weiss mit welcher Verbindung man reisen will.