Zahlungsmittel wird falsch gewählt!

MartinD

Habe seit kurzem Halbtax-Plus und auf dieses Zahlungsmittel gestellt. Unerklärlicherweise stellt die Mobile App ca. jedes zweite Mal selbständig zurück auf die - frühere - Zahlungsart Monatsrechnung.
Lässt sich das der App abgewöhnen?
Danke für Hinweise.

Nicole_B

Hallo MartinD
Per default ist das zuletzt verwendete Zahlungsmittel ausgewählt. Auf das Halbtax PLUS muss beim fahrplanbasierten Kaufprozess und bei EasyRide umgestellt werden. Falls zwischendurch internationale Billette oder Billette für Mitreisende gekauft wurden, wäre dies eine mögliche Erklärung für das Verhalten, da diese Billette nicht über das Halbtax PLUS gekauft werden können und ein anderes Zahlungsmittel ausgewählt werden muss.

Liebe Grüsse
Nicole

Ex-Bähnler

Hallo MartinD

Wechselst du häufig den Kaufkanal (Mobile, Preview, sbb.ch, EasyRide)? Das Zahlungsmittel, kann (muss) für jeden Kanal einzeln ausgewählt werden. Danach sollte es aber bleiben bis man es selber wechselt (z.B. beim Kauf für eine zweite Person, oder für ein internationales Billett).

Gruss, Reto

Ex-Bähnler

Hallo MartinD und @kmeyer

Es handelt sich um einen Fehler, der mit dem nächsten Update behoben werden sollte. Siehe hier (Link)

Gruss, Reto

MartinD

Danke für die Hinweise.
Ich habe weder internationale noch für andere Personen Billette gekauft, und auch das Zahlungsmittel nicht selbst gewechselt, nachdem ich es auf Halbtax-Plus gestellt hatte.
Das Verhalten ist für mich rätselhaft; ich hatte schon vor dem Halbtax-Plus verschiedene Zahlungsmittel registriert, aber das letztgewählte wurde nie von der App gewechselt.
Bleibt wohl nichts anderes übrig, als aufmerksam zu bleiben.

Gruss, Martin

Ex-Bähnler

Hallo MartinD

Hast du die neuste App-Version? Ist es auch auf sbb.ch so? Vielleicht ist es nur ein temporärer Fehler.
Falls das ausgewählte Zahlungsmittel Halbtax Plus bei dir weiterhin auf ein anderes „zurückspringt“ müsstest du es direkt an den SBB-Kundendienst melden. Alle Kontaktangaben findest du hier > ganz nach unten scrollen.

Gruss, Reto

MartinD

Danke, Reto.
Die App-Version ist vom 2.12.24; ich gehe davon aus, dass dies die aktuelle ist. Allerdings finde ich in der App selbst keinen Link, um die aktuelle Version zu prüfen bzw. herunterladen.
Falls es weiterhin unstabil ist, werde ich den von dir genannten Link zum SBB-Kundendienst gerne benutzen.

Gruss und einen guten Sonntag
Martin

kmeyer

Ist auch bei mir so: seit ein paar Tagen/wenigen Wochen wird immer wieder mal die Zahlungsmittel-Auswahl vergessen. Die Zahlungsmittel sind noch da, aber ich muss bei jedem zweiten Kauf wieder das Halbtax Plus auswählen.

Ex-Bähnler

Hallo kmeyer

Danke für deine Mitteilung. Bitte wende dich direkt an den SBB Kundendienst (Link ✍️). oder per Telefon: 0848 44 66 88 (CHF 0.08). Mit Wartezeiten muss gerechnet werden.

Gibt es zu diesem mehrfach gemeldeten Bug schon Neuigkeiten @Nicole_B ?

Gruss, Reto

MartinD

Hallo Ex-Bähnler
Habe eben vom SBB-Service dieselbe Meldung erhalten, dass mit einem update das Problem behoben werden sollte.

Gruss
Martin