Bonjour,
J’ai pris le train IR de 00:25 en gare de Lausanne direction Vevey.
Je suis titulaire d’un abonnement mensuel AG d’un montant de 440 chf par mois.
J’ai subi un contrôle, j’ai présenté mon abonnement via le site swisspass.ch car je n’ai jamais reçu ma carte physique à mon domicile (voir photos).
Le contrôleur m’a indiqué que ce n’était pas un titre de transport valable et m’a infligé une amende que j’ai refusé de prendre.
Aujourd’hui je vais aux CFF de Vevey, on me dit que mon abonnement est justifié et enregistré, et que ce que j’ai montré au contrôleur doit suffir comme titre de transport. J’appelle donc le service client CFF par téléphone pour expliquer ma situation et après 2 heures d’attente en ligne, j’abandonne pour aujourd’hui.
J’aimerais déposer une plainte auprès des CFF pour le préjudice que j’ai subi alors que je voyageais avec un abonnement et un justificatif d’abonnement et je ne sais pas comment faire.
Merci de votre aide.
