Hallo Wehiottiel54
Es tut mir sehr leid, dass deine Reise nicht wunschgemäss verlaufen ist und ich verstehe deinen Ärger. Über die konkrete Situation bin ich weder im Bild noch könnte ich sie verbessern. Genau gleich wie das Personal am Billettschalter, denn dieses hat mit dem Betriebsablauf rein gar nichts zu mehr zu tun und verfügt diesbezüglich über keine Informationen. Auch das ist ärgerlich, ist aber schon seit langem so.
Bei einem Unterbruch / Zugausfall ist es leider auch nicht möglich sofort eine Ersatz-Verbindung anzubieten. Denn eine solche benötigt Material und Personal. Dies zu Organisieren braucht eine gewisse Zeit.
In solchen unvorhergesehenen Fällen klappt nicht alles perfekt. Ich hoffe jedoch, dass du trotzdem noch an deinem Ziel ankommst.
Gemäss den Fahrgastrechten hat man unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Weitere Infos findest du hier.
Gruss, Reto (nicht vom SBB-Kundendienst, sondern ein Kunde wie du)