Meldung "Ihre Billette konnten nicht geladen werden"

ursiroland

Am letzten Samstag habe ich über den PC Billette gekauft, was problemlos funktioniert hat. Bis anhin konnte ich die Fahrkarten dann auf der SBB Mobile App dem Kontrolleur vorweisen. Neuerdings ist das nicht mehr möglich. Es steht in der App die Meldung “Ihre Billette konnten nicht geladen werden”. Gibt es eventuell eine Erklärung dazu? Haben andere User dasselbe Problem? Zum Voraus vielen Dank für eure Rückmeldung.

ChristianR

Hallo ursiroland
Sind es nationale oder internationale Billette? Falls international - für welchen Zug/Strecke?
Lieben Gruss
Christian

chouba

ursiroland Ich hatte das gleiche Problem und die Sache vor einigen Tagen über den Chat mit dem Kundendienst besprochen. Sehr kompetente Unterhaltung. Es wurde Prüfung über IT in Aussicht gestellt. Und hurra! Seit heute funktioniert bei mir wieder alles auf allen Geräten.

ursiroland

Es sind nationale Billette.
Liebe Grüsse
Roland

ChristianR

Hallo ursiroland
Falls diese Billette mit dem gleichen Login gekauft wurden wie auf der App angemeldet, werden diese auch auf SBB Mobile geladen. Wenn nicht (oder bei Kauf als Gast) ist dies nicht möglich.
Wenn du ersteres getan hast und du bereits die Billette aktualisiert hast (im Reiter “Billette & Abos” mit dem Finger nach unten streichen um die Ansicht zu aktualisieren), logg dich mal aus und wieder ein auf SBB Mobile.
Lieben Gruss
Christian

ursiroland

Hallo
Ich habe die Billette mit dem gleichen Login (PC und App) gekauft. Habe auch ein neues Login gemacht und die Billette aktualisiert (wie oben beschrieben). Die Meldung (“Ihre….”) bleibt, obwohl ich aktuell keine gültigen Billette habe.

ChristianR

Hallo ursiroland
Dann weiss ich allerdings auch nicht weiter mit meinem Rat… tut mir leid.
Ich habe gesehen, dass für diesen Fall bereits ein Ticket eröffnet wurde, da es anscheinend auch bei anderen schon aufgetreten ist.
Da es eine Umgehungslösung gibt (Billette im Bestätigungsmail öffnen und Screenticket vorweisen), denke ich nicht dass der Fehler in den nächsten Tagen gefunden und gefixt werden kann (aufgrund der Feiertagsbrücke).
Liebe Grüsse
Christian

ursiroland

ChristianR
Jetzt funktioniert es wieder wie gewünscht. Danke für die Unterstützung.

ursiroland

Hallo
Vielen Dank für die Unterstützung.
Liebe Grüsse
Roland

Chimponniosch40

Bonjour, ich habe dasselbe Problem. Die Billette können nicht geladen werden und deshalb drucke ich die Billette aus. Ärgerlich! Alfred

ursiroland

Danke für die Antwort. Das Ausdrucken der Billette finde ich auch unschön.
Roland

ursiroland

Danke für deine Info

eguina

Gestern (23.01.2025) dasselbe bei mir. Habe folgendes gemacht:

Aktualisieren Sie die Billette-Ansicht: Öffnen Sie in der App den Reiter “Billette & Abos” und ziehen Sie die Ansicht mit dem Finger nach unten, um sie zu aktualisieren.
Ab- und Anmelden: Loggen Sie sich in der App aus und anschließend wieder ein. Dies kann helfen, Synchronisationsprobleme zu beheben.
App neu installieren: Deinstallieren Sie die SBB Mobile App und installieren Sie sie erneut, um mögliche Fehler zu beheben.
SwissPass-Verknüpfung erneuern: Trennen Sie die Verknüpfung mit Ihrem SwissPass und fügen Sie sie erneut hinzu. Gehen Sie dazu im Register “Profil” auf “Persönliche Daten” und klicken Sie auf “SwissPass Mobile” trennen. Unter “Billette & Abos” können Sie dann Ihr SwissPass Mobile mittels “jetzt einrichten” erneut aktivieren.

Leider ohne Erfolg.

ursiroland

eguina
Danke für die Information. Bei mir funktioniert es wieder seit ein paar Tagen, ohne dass ich etwas unternommen habe. Habe letzte Woche Billette auf dem PC gekauft und sie werden auf dem Handy in der SBB App korrekt angezeigt.