Swisspass

Märcu

Ist es möglich dass die 16 Stellige Swisspassnummer (Rückseite) vom Digitalen Swisspass in der App nicht mit der Plastikkarte übereinstimmt, sprich beide eine unterschiedliche Nummer haben?

RolandP

Hallo Märcu

Willkommen in der SBB Community.

Das würde bedeuten, SwissPass Mobile in deiner SBB Mobile App ist mit einer falschen (alten) Karte verbunden.

SBB Mobile in der App ist eine Kopie deiner roten Karte, nicht deren Ersatz.

Viele Grüsse
Roland

Märcu

Ich habe mal das Foto ändern lassen, das habe ich online gemacvt, ist es möglich dass es dann digital einen neuen swisspass gab und ich nie eine neue Plastikkarte erhalten habe? Habe heute die ganze Wohnung auf den Kopf gestellt aber keine neue Karte gefunden, in der Regel sind alle Karten die ich nicht im Portemonaie habe am selben Ort gelagert aber leider nur der alte Swisspass, ehrlich gesagt mag ich mich auch nicht erinnern dass mal eine neue Karte gekommen ist.

RolandP

Hallo Märcu

Wir sind eine Kundensupportplattform betrieben durch Freiwillige. Da wir keinen Zugang zur Kundendatenbank haben und wir hier eine öffentlich einsehbare Seite sind (Datenschutz), können wir dir nicht sagen, ob du eine neue Karte erhalten hast. Wir können dir daher nicht weiterhelfen.

Bitte wende dich zwecks genauer Abklärung an einen bedienten Bahnschalter, ans SBB Contact Center (0848 44 66 88 / CHF 0.08/min, mit Wartezeiten ist zu rechnen), oder an den SwissPass Chat (auf der verlinkten Seite ganz nach unten scrollen):
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/swisspass.html#anchor4

Viele Grüsse
Roland