Hallo BörniPa
Normalerweise liegt es daran, dass im Kundenkonto eine andere PLZ hinterlegt ist, als du zur Verifikation eingibst. Dies kann dann passieren, wenn die Kundendaten nach einem Umzug nicht aktualisiert wurden. Wenn es nicht daran liegt, können wir dir hier leider nicht weiterhelfen, da wir keinen Zugang zu den Kundenkonti haben und wir, aus Personenschutzgründen, diese Art von Themen über die SBB Community nicht lösen können.
Ich empfehle dir, das SBB Contact Center anzurufen (0848 44 66 88, CHF 0.08/Min, mit Wartezeiten ist zu rechnen), oder den SwissPass Chat zu nutzen (siehe ganz unten auf der nachfolgend verlinkten Seite).
Viele Grüsse
Roland