Hallo Emy25
Das E-Mail mit den Tickets wird gleichzeitig mit der erfolgreichen Bezahlung im System versandt. Wenn du diese nicht erhalten hast, kann dies folgende Ursachen haben:
- die E-Mailadresse wurde nicht korrekt erfasst durch den Kundenberater
- das E-Mail ist im Spamordner gelandet
Ich empfehle allen, den Eingang des Mails sofort nach dem Kauf zu prüfen (die meisten haben Zugriff auf ihren Mailaccount auch auf dem Smartphone). Beanstandungen, falls etwas nicht korrekt ist sind nur bis kurz nach dem Kauf möglich!
Wende dich ansonsten an das SBB Contact Center oder den Bahnschalter, an dem du die Billette gekauft hast.
Lieben Gruss
Christian