Hallo Nicole85
Willkommen in der SBB Community.
Wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige. Wir freuen uns immer über ein paar Grüsse 🙂
Ich gehe davon aus, dass du Sparbillette gebucht hast, die normalerweise nicht erstattbar sind.
Kannst du infolge Krankheit nicht reisen, so sind nicht erstattbare Fahrausweise dennoch erstattbar, sofern du ein Arztzeugnis vorlegst. Dieses Vorgehen entspricht den üblichen Buchungsbedingungen, wie sie etwa auch Airlines kennen. Die Bedingungen sind transparent. Bei Fahrten ins europäische Ausland gelten für die Rückerstattung der Fahrausweise von Partnerbahnen deren Stornierungsbedingungen.
Du findest die Informationen hier:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung.html
Falls du eine Reiseversicherung hast, kannst du diese dafür beanspruchen.
Viele Grüsse
Roland