problem beim Einloggen com swisspass

Catara

Ex-Bähnler

Danke für deine Meldung. Bitte wende dich an das Contact Center SBB.
Tel. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/Min.)
Mo–Fr: 8 bis 20 Uhr
(zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen)

Denn ohne Angaben können wir nicht helfen.

Gruss, Reto

Catara

Ich hab gestern schon angerufen. Niemand konnte mir bis jetzt helfen. Nein, ich bin nich mit VPN angemeldet

Ex-Bähnler

Catara

Dann kannst du es hier noch versuchen. aber wie bereits oben geschrieben brauchen wir viel mehr Angaben. Du musst schon sehr genau beschreiben, wo du dich nicht einloggen kannst, was du schon alles probiert hast, welches Gerät und welche Apps du darauf installiert hast etc. Auch ein Printscreen des letzenmöglichen Schritts und der Fehledmeldung können hilfreich sein.

Denn Hellseher sind wir nicht!

Bitte verdecke vor dem Posten alle persönlichen Daten.

Gruss, Reto

Catara

Danke für alle Bemühungen.
Hier die Beschreibung : wenn ich im App SBB mobile bin, kann ich mich nicht mehr im Swisspass einloggen.
Ich kenne meine email adresse und mein passwort. dann kommt das rote bild.

Ich kann mich auf die website Swisspass.ch ohne Problem direkt einloggen

Ich habe schon die App geloescht und wieder geholt. Ich habe schon mein Iphone abgeschaltet. ich hab schon mit SBB mobile preview versucht. Ich hab schon die App aktualiert.
Kollegen von mir auch Informatiker haben es versucht, auch der Schalter am Bahnhof konnte nix machen.

Ex-Bähnler

Hallo Catara

Ich kann bestimmt nicht helfen, aber vielleicht @Nicole_B ?

Nicole_B

Hallo Catara
Der erste Screen mit Uhrzeit 10:19 scheint mir nicht von einem iPhone zu sein. Wurde da auf einem anderen Smartphone im Chrome-Browser das Login auf swisspass.ch ausprobiert?

Für das Login in der SBB Mobile App auf einem Apple-Device wird immer der In-App Safari-Browser verwendet. Funktioniert das Login über den Safari-Browser auf swisspass.ch auf demselben iPhone?

Wenn das Login auf einem anderen Device funktioniert, vermute ich die Ursache in den individuellen Smartphone-Einstellungen. Das Verhalten kann durch verschiedene Einstellungs-Einschränkungen ausgelöst werden, am naheliegendsten vermute ich, dass in den erweiterten Safari-Einstellungen “Alle Cookies blockieren” aktiviert wurde. Damit das Login funktioniert, müssen Cookies im Safari-Browser aktiv sein und dürfen nicht blockiert werden.
Alternativ wäre es auch denkbar, dass eine installierte Add-On Lösung (Adblocker, Virenscanner, Proxy, VPN) das Verhalten verursacht. Sofern solche Lösungen auf dem iPhone installiert sind, empfiehlt es sich diese zu deaktivieren, um die Ursache zu identifizieren.

@Ex-Bähnler: FYI.

Liebe Grüsse
Nicole

Catara

Und Du hast das Problem weitergeleitet oder soll ich die ganze Geschichte nochmals erklären ?
Oder sieht Nicole B das automatisch ?

Ex-Bähnler

Hallo Catara

Nicole wird es sehen, kann aber nicht immer sofort antworten. Es braucht also etwas Geduld. In der Zwischenzeit musst du deine Billette wohl am Automaten oder als Gast kaufen.

Gruss, Reto

Catara

Nicole_B
Danke für deine Kommentare
die screens sind nicht von der gleichen zeit, weil ich so oft versucht habe, und die immer gleiche screens schon geschickt habe.
Habe seit 10 Tage ein neues Iphone (hatte vorher genau das gleiche Problem) Kam auf einmal ohne dass ich irgendwas geändert hatte. War effektiv auf Chrome Browser. Habe jetzt wieder auf Safari geändert. und die cookies aktiviert.
DANKE, DANKE, es funktioniert wieder.
Bin sehr, sehr super dankbar.

Nicole_B

Catara
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut mich sehr zu hören, dass die Ursache gefunden wurde und eliminiert werden konnte 🤩.
Es kann sein, dass evtl. mit dem einten oder anderen iOS-Update die Safari-Einstellungen übersteuert und Cookies aktiviert wurden. Ich nutze selber ein iPhone und kann mich nicht an ein solches Verhalten erinnern, aber möglich wäre es schon.

Du brauchst den Standard-Browser nicht von Chrom zurück auf Safari zu wechseln und kannst weiterhin Chrome als Standard-Browser nutzen (ich nutze auch Edge als Standard-Browser). SBB Mobile nutzt auf iOS-Devices einfach für Links wie z.B. das SwissPass-Login, welche innerhalb der App als In-App-Browser geöffnet werden den Safari-Browser, auch wenn sonst ein anderer Standard-Browser verwendet wird. Wenn die Cookies in den Safari-Einstellungen aktiviert sind, reicht dies aus.

Liebe Grüsse
Nicole