Hallo derlöwe
Erstmal willkommen in der SBB Community.
Bitte teile uns mit wo du gelesen hast, dass wir der SBB Kundendienst sind 😀
Wir sind die SBB Community, eine von Freiwilligen betriebene Kundensupportplattform. Wir haben keinen Zugriff auf dein Kundendossier.
Sofern es sich bei deinem Billett um einen nationalen Fahrausweis handelt, mehr als CHF 10 gekostet hat und rückerstattbar ist, wirst du den Betrag ggf. unter Abzug des Selbstbehalts innert 10 Tagen zurückerhalten. Dass du ein Billett zur Rückerstattung angefragt hast, so findest du den Status direkt in der Liste der gekauften Billette.
Wenn du mehr Informationen benötigst, empfehlen wir das SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min, 7×24, mit Wartezeiten ist zu rechnen).
Weitere Infos zur Rückerstattung:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/rueckerstattung-billetten-schweiz.html
Viele Grüsse
Roland