Hallo Jose53
Leider können wir dir nicht helfen, denn du beschwerst dich hier nicht beim SBB Kundendienst, sondern bei andern Bahnkunden.
Das entsprechende Formular findest du unter Hilfe & Kontakt > Reklamationen und Beschwerden.
Wenn du mit der schriftlichen Antwort der SBB nicht einverstanden bist kannst du dich noch an den Ombudsmann des VÖV wenden. Schildere jeweils bitte nur die Tatsachen und lasse alle Kommentare und Anschuldigungen weg, Die bringen dir nichts.
Gruss, Reto