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Swiss-Pass

Fleugiepla68

Ich wollte heute ein Skiticket auf den Swisspass laden. Die Verkaufsstelle sagte mir, das gehe nicht, die Karte sei bereits voll! So was habe ich noch nie gehört und die gleiche Verkaufsstelle hatte letzte Woche kein Problem mit der Ladung.
Gibt es diesbezüglich wirklich eine Beschränkung auf der Karte?

Chiara_S

Hallo Fleugiepla68

Ja, es gibt tatsächlich eine Speicherbeschränkung auf der SwissPass-Karte. Der SwissPass hat einen begrenzten Speicherplatz mit drei Speicherplätzen. Diese Speicherplätze sind für Skileistungen reserviert:

Der erste Speicherplatz kann nur von Bergbahnen benutzt werden, die die Technologie von TeamAxess verwenden.
Der zweite Speicherplatz kann nur von Bergbahnen benutzt werden, die die Technologie von SKIDATA verwenden.
Der dritte Speicherplatz kann von beiden Technologien (SKIDATA und TeamAxess) benutzt werden.

Man kann gleichzeitig maximal drei gültige Skileistungen auf der Karte speichern. Wenn eine Leistung (z.B. eine Skitageskarte) abgelaufen ist, so wird diese Leistung automatisch gelöscht. Sollte dies nicht funktionieren, so haben die Angestellten an der Kasse die Möglichkeit, eine alte Leistung manuell von der Karte zu löschen.

Falls du weiterhin Speicherplatzprobleme auf deinem SwissPass hast, kontaktiere uns bitte telefonisch unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.), per Live-Chat oder wende dich an ein SBB Reisezentrum.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende,
Chiara_S

Fleugiepla68

Chiara_S Danke für die ausführliche Antwort. Mittlerweile konnte ich das Problem im SBB Reisezentrum Zürich HB lösen. Zwar mussten auch diese mit Swisspass Rücksprache nehemen und es dauerte seine Zeit, aber mit der Lösung, die alte Karte zu ersetzen hoffen wir, dass das Problem nun behoben ist. Schwierig finde ich, dass es zum einen nicht möglich ist, z.B. Swisspass telefonisch oder per Mail zu kontaktieren. Auch bei der SBB dauert es und man ist gezwungen, mühsam und umständlich nach Optionen zu suchen, wie man innert nützlicher Frist zu einem Kontakt kommt. Kundenservice geht anders.

RolandP

Hallo Fleugiepla68

Die SBB hat das Mandat für den SwissPass Kundenservice. Daher ist das SBB Contact Center die richtige Ansprechstelle. Unsere liebe Kollegin @Chiara_S hat dir ja die (kostenlosen) Kontaktmöglichkeiten genannt.

Eiin Gang an den Schalter wäre nicht nötig gewesen, denn dieser telefonierte mit dem SBB Contact Center.

Viele Grüsse
Roland