es ist natürlich schön für die SBB, wenn hier engagierte Leute kostenlos Support anbieten und die SBB erst noch verteidigen.
Die SBB hat wohl nur einen Grund, warum sie keine Emails empfangen will: Aller Aufwand wird auf die Kundenseite abgeschoben. So spart die SBB vordergründig Geld aber verursacht eine Menge Ärger und Ineffizienz auf Kundenseite. Das Ergebnis sieht man bei der Trustpilot-Wertung der SBB.
Nein, keine „Community“ hätte mein Anliegen lösen können. Wenn die SBB-Software nicht funktioniert kann nur die SBB eine Lösung für das Problem finden. Sowas kann passieren, aber für sowas braucht es eben auch einen Kundendienst der erreichbar ist. Und nein, ich will nicht am Telefon warten, bis jemand eine Lösung gefunden hat. Asynchrone Kommunikation ist sehr viel effizienter, wenn die eine Seite Zeit für Abköärungen braucht.
Es gibt Unternehmen, die nach Eingang einer Email automatisiert Antwortvorschläge senden, direkt mit der Möglichkeit das Ticket zu schliessen. So bietet man einen zugänglichen Service an und nimmt gleichzeitig die Ersparnis einer FAQ-Datenbank mit. Die SBB verweigert sich solchen anständigen Lösungen konsequent und lässt ihre Community kostenlos argumentieren, warum das gut sein soll. Euer Engagement in Ehren, aber die SBB missbraucht euch um selber Geld zu sparen.