Doppelte Abbuchung

Luigi K

Hallo,

letzt Woche freitags bin ich mit dem Zug von Mulhouse nach Basel gefahren und habe über die SBB App als Gast Bir das Ticket gekauft. Anfangs hat es eine Fehlermeldung angezeigt und musste wieder von vorne anfangen. Allerdings wurde eine Abbuchung durchgeführt.
Sprich ich habe für ein Ticket 2 mal gezahlt.
Leider finde ich absolut keine möglichkeit ihnen das Mitzuteilen, kein Formular, keine e-mail adresse, nur eine Telefonnummer die man bezahlen muss.

kennt sich jemand aus und weiß wo ich mich melden kann um das Geld von einem Ticket zurück erstattet zu bekommen?

Vielen Dank

Zebis

Salut Luigi K

Natürlich gibt es ein Formular. Du kannst dich hier (ganz unten bei Reklamation) melden.

Überprüfe jedoch bitte 2 Sachen bevor du das Formular ausfüllst.

Wurde die “falsche” Abbuchung bereits verbucht oder ist sie nur “reserviert” bzw. pendent?

Wurden dir zwei Quittungen/Kaufbestätigungen per Mail gesendet?

Besten Dank für deine Rückmeldung und hoffe das hilft so.

LG Zebis

Luigi K

Zebis

super herzlichen Dank, Ich habe das Formular gefunden und ihnen geschickt.

Lg Luigi

Ex-Bähnler

Luigi K und ihnen geschickt.

Schön, dass @Zebis dir helfen konnte. Dies hier ist aber nicht der SBB Kundendienst, Hier antworten Kunden auf Fragen von andern Kunden. Aber jetzt weisst du ja, wie du den Kundendienst erreichst.

Gruss, Reto