Hallo Laupeuschie12,
du bist hier bei der Community, dort wo Kunden anderen Kunden helfen nicht bei der SBB.
Übrigens lieferst du sehr wenig Angaben um dich genauer zu beraten.
Was für ein Ticket (Bahn, Bus, Tram) hast du wo gekauft? Warst du als Gast oder angemeldet?
Tickets kann man nicht umtauschen.
Was man kann, sind Tickets, deren Startzeit noch nicht erreicht wurde, “Erstatten” lassen. Bei Spartickets allerdings nur innerhalb der ersten dreissig (30) Minuten nach dem Kauf.