Bonjour,
Début janvier, j’ai commandé mon AG. A cause des fêtes de fin d’années, la commande a été retardée à 10 jours après (ok pour moi). J’ai ensuite reçu un swisspass transitoire (jusqu’au 02.02.2025) le temps de recevoir le bon. Ma photo envoyée vous a semblé bien trop ancienne et donc vous m’avez demandé une nouvelle qui était impossible à télécharger sur votre site. Le temps que j’arrive à entrer en contact avec les CFF et faire le nécessaire, le swisspass transitoire s’est échu (évidemment). Cela fait donc 2 semaines que je ne peux pas prendre les transports en commun alors que j’ai payé pour mon abonnement général. Comment faire pour avoir une indemnisation? Car ce n’est pas normal.
En vous remerciant.