Hallo Sue2021
Erst einmal willkommen in der SBB Community, eine Kundensupportforum betrieben von freiwilligen Reiseexpert:innen.
Die Kundenbegleitenden wurden erstmalig am Mittwoch, 19.2. um 08:09 Uhr mittels Meldung auf die Kontrollgeräte informiert. Die Meldung wird auch heute noch angezeigt.
Wenn du den Kundendienst der SBB erreichen möchtest, wäre dies das richtige Formular:
https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html
Viele Grüsse
Roland