Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant un problème avec un billet que j’ai acheté via l’application SBB.
Le 30 Janvier，j’ai acheté un billet dégriffé pour un trajet entre Interlaken West et Genève-Aéroport. Cependant, après l’achat, mon billet a été émis sous la mention “Surclassement dégriffé”, ce qui n’a aucun sens, car je n’avais pas de billet en 2e classe à la base.
Lors du contrôle à bord du train, on m’a informé que ce billet n’était pas valide sans un billet de 2e classe correspondant, et j’ai donc été sanctionné par une amende. Pourtant, je suis certain d’avoir sélectionné un billet dégriffé, et l’option “Surclassement dégriffé” ne m’a jamais été proposée lors de l’achat
Je pense qu’il s’agit d’une erreur du système，normalement, il est impossible d’acheter un surclassement sans un billet valide.