Transformer un billet acheté via l’appli

Micouli 1965

J’ai acheté un billet à destination de Riddes simple course demi tarif via l’appli. Je me suis trompé de date. C’est billet dégriffé et coûte moins de 10.-. L’appli refuse donc de me rembourser à cause des frais. Je veux simplement que celui de mercredi soit annulé et qu’on m’établisse un nouveau pour le mardi. Pas de remboursement seulement une transformation.
Michel P

Danhiel

Bonjour Micouli 1965

Ce n’est pas possible, les billets dégriffés ne sont ni échangeables, ni remboursables, quel que soit leur prix.

Meilleures salutations
Danhiel

Micouli 1965

Merci beaucoup pour cette réponse. Je comprends mais elle ne me satisfait pas du tout.
En effet avec la technologie actuelle en quelques clics il est aisé de transformer un titre de transport dont la date a été mal introduite lors de l’achat en ligne.
En tant que client avec l’application nous nous suppléons au personnel de vente des CFF. Comme aux caisses automatiques des magasins. Le client accompli le travail des employés chargés normalement de le faire. Donc les CFF font de l’argent sur le dos des usagers.
Je trouve regrettable que les moyens numériques qui nous sont de plus en plus imposés servent surtout les entreprises au détriment des consommateurs.
Je maintiens que quelques clics pour changer une date pour un titre de transport ne prennent que très peu de temps. Et surtout qu’ils ne coûte pas 10.- Il me semble qu’en l’occurrence on mesure les limites du service à la clientèle des CFF.
Pour conclure, même si mes quelques lignes vous paraissent négatives, je tiens à reconnaître que l’application en ligne pour les titres de transport et autres fonctions s’avère bien pratique et recommandable.
Michel

Danhiel

Micouli 1965

Ce n’est pas une question de technologie, ce serait évidemment possible de faire un échange ou une annulation sans frais. Ce n’est pas prévu par les tarifs, qui ne sont d’ailleurs pas élaborés seulement par les CFF, mais par presque toutes les entreprises de transport dans le cadre de l’alliance SwissPass.

Dans toute l’industrie touristique (avions, hôtels) il y a des limitations lorsque vous achetez une prestation à prix réduit.

Micouli 1965

Pour le commerce l’important c’est que le client dépense le plus possible afin d’augmenter le chiffre d’affaire. Actuellement il n’y plus que les chiffres qui comptent. La satisfaction du client n’est plus le critère premier. Je peux prétendre humblement en parler en toutes connaissances de cause. J’ai travaillé 22 ans entre les CFF et La Poste. Et 13 ans à l’Etat de Vaud. Dans ces trois circonstances je m’occupais de servir la clientèle. La satisfaction de l’usager-client était le premier critère. Avant le chiffre d’affaire. Je constate qu’actuellement à peux près partout la notion de client a fait place au pigeon qu’il s’agit de plumer le plus possible. Le bien commun n’est qu’objet-notion cantonné aux musées des antiquités afin d’y prendre à tout le mieux la poussière. Et quand on nous parle de valeur, encore faut-il savoir des quelles on fait références.
Je pense que mes digressions ne vous conviendront assurément pas. Mais au moins j’aurai la conscience tranquille de ne pas avoir abdiqué face à l’air du temps.