RolandP
Liebe Roland
Vielen Dank fürs Teilen der betrieblichen und vorgelagerten Hintergründe für die Kundeninformation. Gerne teile ich noch technische Hintergründe zur Funktion Push-Benachrichtigungen.
Wenn Störungs- und Umsteigeinformationen rechtzeitig in die vorgelagerten Systeme eingepflegt werden können, werden diese mittels Push-Benachrichtigungen an das Smartphone gesendet, sofern die entsprechende Reise in SBB Mobile gespeichert / abonniert wurde und die App die Berechtigung hat, um Benachrichtigungen zu senden.
Verzögerte oder nicht erhaltene Benachrichtigungen können jedoch auch mehrere Ursachen ausserhalb des SBB / öV-Einflussbereichs haben:
- Temporäre Störungen / Verzögerungen bei den Anbietern von Benachrichtigungsdiensten; Apple mit APNs (Apple Push Notification Service) für iOS-Geräte und Google-Dienst FCM (Firebase Cloud Messaging) für Android-Geräte.
- Temporäre Störungen beim Netzwerkanbieter.
- Empfang von Benachrichtigungen wird durch die Telefon-Einstellungen eingeschränkt oder blockiert.
Gerade bei den Telefon-Einstellungen gibt es diverse Einstellungen, welche die Benachrichtigungen blockieren / verzögern können. Erfahrungsgemäss liegen die häufigsten Ursachen entweder an der aktiven Batterieoptimierung (Nr.4) oder am aktivierten Modus (Nr.6):
- Hinweis 1; Pfad und Bezeichnung kann je nach Hersteller, Modell und Version Betriebssystem abweichend sein. Bei Supportbedarf zu System-Einstellungen ist der Support des Herstellers zu kontaktieren (Bsp. Apple, Samsung, Huawai, Xiaomi, Oppo, etc.).
- Hinweis 2; Bei System-Updates kann es notwendig sein, die Berechtigungen und Einstellungen erneut zu prüfen und anzupassen.
1. Eingeschränkte mobile Datenverbindung
- Das Smartphone benötigt eine stabile Internetverbindung, um Benachrichtigungen zu empfangen. Wenn die mobile Datenverbindung schwach oder deaktiviert ist, kommen die Benachrichtigungen nicht durch.
- Lösung: Prüfen, ob die mobilen Daten auf dem Smartphone aktiviert sind und eine ausreichende Verbindung besteht.
2. App-Berechtigungen eingeschränkt
- Möglicherweise hat SBB Mobile keine Berechtigung, Benachrichtigungen oder Hintergrundaktivitäten durchzuführen, sowie die mobilen Daten zu nutzen, wenn das Smartphone nicht mit dem WLAN verbunden ist.
- Lösung: Überprüfen der App-Berechtigungen:
- Pfad: Einstellungen → Apps → SBB Mobile → Berechtigungen → Hintergrunddaten, Mobile Daten und Benachrichtigungen aktivieren.
3. Daten-Sparmodus aktiv
- Smartphones haben teilweise einen Daten-Sparmodus, der den Hintergrunddatenverkehr von Apps einschränkt. Wenn dieser Modus aktiv ist, kann SBB Mobile möglicherweise keine Benachrichtigungen senden.
- Lösung: Daten-Sparmodus deaktivieren oder für SBB Mobile explizit den uneingeschränkten Datenzugriff erlauben.
- Pfad: Einstellungen → Netzwerk & Internet → Datensparen → Zugriff für SBB Mobile erlauben.
4. Battery-Optimierung aktiviert
- Akkusparfunktionen könnten SBB Mobile daran hindern, im Hintergrund zu arbeiten, insbesondere wenn das Smartphone nicht mit dem WLAN verbunden ist.
- Lösung: Batterieoptimierung für die App deaktivieren:
- Pfad: Einstellungen → Akku → Batterieoptimierung → SBB Mobile auswählen → “Nicht optimieren”.
5. Benachrichtigungspriorität:
- In den Benachrichtigungs-Einstellungen kann teilweise die Priorität von Benachrichtigungen eingestellt werden. Wenn die Priorität für bestimmte Benachrichtigungen niedrig ist, werden sie möglicherweise nur dann angezeigt, wenn man aktiv in der App ist, das Telefon sich nicht im Ruhemodus befindet oder nur zu vordefinierten Zeitplänen.
- Lösung: Überprüfen der Benachrichtigungspriorität.
- Pfad: Einstellungen → Benachrichtigungen → SBB Mobile → Dringliche Mitteilung / Sofortige Zustellung / hohe Priorität.
6. Unterdrückte Benachrichtigungen durch aktivierten Modus (Bsp. Nicht stören, Prioritätsmodus, Fokus Modus):
- Wenn ein Modus aktiviert ist, können Benachrichtigungen durch diesen Modus unterdrückt werden.
- Lösung: Modus deaktivieren oder die Modus-Einstellungen überprüfen und sicherzustellen, dass der Modus die Benachrichtigungen für SBB Mobile nicht blockiert.
7. VPN- oder andere Add-On-Lösungen
- Wenn eine zusätzliche Lösung wie VPN, Adblocker, Virusschutz, etc. verwendet wird, könnte diese Lösung den Datenverkehr von SBB Mobile blockieren.
- Lösung: Add-On-Lösungen testweise ausschalten oder SBB Mobile davon ausklammern.
Liebe Grüsse
Nicole
