Halbtax Abo QR Code nicht auffindbar

AnnaS

Hallo liebe Community,
Ich habe mir gestern ein Halbtax Abo für Erwachsene gekauft und auch eine Fahrkarte dazu. In der SBB App und meinem SwissPass zeigt es mir an dass ich dieses Halbtax Abo besitze und ich habe auch eine Rechnung dafür und alles was dazu gehört. Nur eins habe ich nicht - den QR code. Als ich gestern mein Ticket vorgezeigt hatte und die Bestätigung meines Halbtax Abos fragte die Fahrkartenkontrolleurin nach dem QR code für das Halbtax Abo. Ich gab ihr auch mein Handy und auch sie konnte nichts finden. Im Support-Chat bekam ich Anweisungen nochmal alles neu zu installieren und zu verknüpfen und das tat ich auch aber ich habe immer noch keinen QR code.
Könnte mir vielleicht jemand weiterhelfen? Hat jemand von euch schonmal das gleiche Problem gehabt? Die Kontrolleurin sagte dass es ohne QR Code nicht gültig sei aber hat mich dann doch gehen lassen weil ich ja alle Bestätigungen hatte. Leider traue ich mich jetzt nicht mein Halbtax Abo zu benutzen ohne diesen QR code. Vielen lieben Dank im vorraus für eure Hilfe.

Danhiel

Hallo AnnaS

Du kannst aber deine SwissPass Karte zeigen, solange dieses Problem nicht gelöst ist.

Gruss
Danhiel

RolandP

Hallo AnnaS

Du findest den roten Link in der Kaufbestätigung per E-Mail. Unter Ihr Billett direkt denk Link Billett für die Kontrolle anzeigen klicken.

Oder unter sbb.ch > Login > Bestellungen > Abo-Bestellungen > Bestellung anzeigen > Billette drucken.

Wenn du dies nicht findest, kannst du dir an ein Übergangsabo am Schalter holen. Die Kaufbestätigung ist nicht zur Reise nicht gültig; dies steht ebenso auf dem Beleg.

Viele Grüsse
Roland

AnnaS

Vielen Dank Danhiel, leider habe ich die physische Karte noch nicht erhalten da ich das Abo erst gestern morgen gekauft habe. In der Zwischenzeit bist ich die Karte per Post erhalte muss ich irgendwie diesen QR code finden. Ich habe gerade nochmal alles neu installiert und leider habe ich ihn immer noch nicht 🙁

Danhiel

AnnaS

Hast du kein temporäres Abo mit einem QR Code als PDF erhalten?

AnnaS

Nein, leider auch nicht. Ich habe die Quittung per Email erhalten und in meinem SwissPass zeigt es an dass das Abo Aktiv ist, gültig ab 6. März.

Danhiel

AnnaS

Ich habe kein solches Abo selber gekauft, es sollte aber möglich sein, dieses temporäre Abo zu erhalten. Gibt es eventuell ein Link in diesem Mail? Oder bei deinen Bestellungen in deinem Konto auf sbb.ch?

Sonst weiss ich nicht, eine andere Personne könnte dir vielleicht helfen oder du kannst die SBB im Chat nochmals fragen.

AnnaS

Danke Danhiel. Leider auch hier habe ich es schon versucht. Kein Link hat mir einen QR Code gegeben. Ich werde im Chat nochmal nachfragen.
Vielen Dank dass Sie sich die Zeit für mich genommen haben! 🙂

AnnaS

Vielen lieben Dank Roland! Leider funktioniert dies auch nicht denn wenn ich auf ‘Billette drucken’ klicke nur die Quittung erscheint.
Zum Glück hat mir ein freundlicher Mitarbeiter von SBB einen Übergangs QR code zum Ausdrucken zuschicken können, da sie sich das Problem leider auch nicht erklären könnten.

Ich danke Ihnen ganz herzlich für Ihre Hilfe und dass Sie sich für mich die Zeit genommen haben. 🙂