Train international annulé. Que dois-je faire vis-à-vis de la CFF ?

sonia_vs

Bonjour,

J’ai un train pour rentrer en Suisse qui fait Bruxelles>Frankfurt>Bâle>Berne>Fribourg ce dimanche.

De Bruxelles à Berne, j’ai reçu un billet allemand de la DB.
De Berne à Fribourg, j’ai un billet de la CFF.

Le trajet de Bruxelles à Berne avec la DB a été annulé et ils m’ont dit que je pouvais prendre un train plus tard ou plus tôt qui suit le même itinéraire sans frais supplémentaires. Je pensais prendre donc le même itinéraire mais 2h plus tard. Mais du coup, est-ce que je peux faire la même chose avec mon billet Berne > Fribourg de la CFF sans frais supplémentaires ? Que dois-je entreprendre comme démarche pour être bien en règle ?
Belle journée !
Sonia VS

Danhiel

Bonjour sonia_vs

Si vous avez un billet dégriffé pour la Suisse, vous pouvez utiliser le train suivant. Il faut normalement une confirmation du retard ou de la suppression du train allemand, je vous conseille donc d’imprimer le mail pour pouvoir le montrer.

Si les deux billets ont été achetés ensemble lors d’une même transaction, vous pouvez ensuite demander le remboursement de 50% du prix si vous arrivez avec deux heures de retard ou plus.

Si vous avez des réservations de places, vous pouvez les échanger sans frais.

Meilleures salutations
Danhiel

sonia_vs

Danhiel
Je vous remercie !