Zugverspätung - Rückerstattung

A.G.

Im November 2023 bin ich mit dem Zug von Bern nach Mailand gefahren. Unterwegs gab es eine Verspätung von über 2 Stunden, weil der Zug auf italienisches Personal warten musste. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von Trenitalia mit Informationen zur Rückerstattung der Kosten. Ich habe den Rückerstattungsantrag entsprechend den Anweisungen eingereicht, aber nie eine Antwort erhalten. Nach mehrmaligem Nachfragen erhielt ich heute die Information, dass die SBB für die Rückerstattung zuständig sei. Da die 90-tägige Frist für die Rückerstattung bei der SBB offensichtlich bereits abgelaufen ist, frage ich mich, wie ich weiter vorgehen muss.

Limeuhu12

A.G. Da die 90-tägige Frist für die Rückerstattung bei der SBB offensichtlich bereits abgelaufen ist, frage ich mich, wie ich weiter vorgehen muss.

Ich kann bestätigen, dass die Rückerstattungsanträge 90 Tage nach der Reise eingereicht werden sollten. Du kannst über dich im SBB Chat einem Mitarbeiter im Kontaktcenter fragen, ob es für deinen Fall eine Ausnahme gibt.

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/chatbot.html

Freundliche Grüsse
Christoph

ChristianR

Hallo A.G.
Fahrgastrechtansprüche müssen immer an das Unternehmen gestellt werden, bei dem die Billette gekauft wurden - unabhängig davon, welche Unternehmung die Verspätung verursacht hat. Hast du das Billett denn bei den SBB gekauft?

Ein Anspruch auf eine Erstattung besteht bei Überschreiten der 90 Tage nicht mehr. Verspätungsdaten sind für solch lang zurückliegende Daten auch gar nicht mehr abrufbar in den Systemen. Allenfalls kommt dir der Kundendienst aus Kulanz entgegen - aber ohne Gewähr.

Lieben Gruss
Christian